Tened en cuenta la Permanencia

Buenas tardes, soy cliente de Movistar Prosegur alarmas desde aproximadamente el mes junio del 2022, con sistema de seguridad alarma en mi vivienda. Por motivos personales/ económicos la vivienda pasará a ser de otro propietario y debo retirar todos los servicios que tengo en la vivienda, en ello incluye el sistema de seguridad alarma de Prosegur. Prosegur me exige 18 meses de compromiso de permanencia, si no se cumple, me penalizan con un importe excesivo (400/500€) y contando con que los equipos de seguridad / dispositivos de la alarma no son en propiedad, son cedidos durante la celebración del contrato. No recomiendo esta empresa de seguridad por su elevada permanencia y coste de penalización en el caso de tener que cancelar el contrato. Un saludo

Estimado cliente,Primero queremos transmitirle que lamentamos mucho lo ocurrido que ya no este con nosotros, informarle también que al suscribir su contrato se aceptaron las condiciones de las misma, hemos revisado su contrato y en él se estipula un compromiso de permanencia de 18 meses y una penalización máxima de 499€ más impuesto, cantidad que irá disminuyendo a medida que va cumpliendo los meses de permanencia.Lo único que podemos ofrecerle para evitar el cobro de dicha penalización es que este contrato lo herede otro titular, es decir, hacer un cambio de titular con alguien que le pueda interesar continuar con el servicio o bien, solicitar un traslado de domicilio a un lugar donde le pueda interesar contar con un sistema de seguridad, esto último conlleva ampliar un compromiso de permanencia y tendría un coste adicional.Reciba un cordial saludoElvis MárquezDepartamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid

Buenas tardes, no existe la viabilidad de pasar el contrato a otro titular por no tener esta posibilidad. ¿Cuánto sería la penalización a fecha de hoy?

Estimado cliente,En la mayor brevedad posible será contactado por el departamento de bajas, en la llamada se le informará el importe de la penalización si usted decide solicitar la baja anticipada.Reciba un cordial saludo.***Departamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid

Se recibe llamada del departamento de bajas, me indican que me quedan 11 meses de compromiso del contrato del sistema de alarma, de los 18 meses. Me informan que por estos meses tengo que pagar 368,98€ de penalización, que en el anexo al contrato pone : 6 CUOTAS DE 4,90 EUROS/MES POR SER CLIENTE FUSION O MI MOVISTAR Y/O CLIENTES CON SERVICIO DE SEGURIDAD. A PARTIR DE LAS 6 Oferta Especial Clientes CUOTAS EN PROMOCIÓN, CUOTA DE 49,90EUROS/MES. PERMANENCIA 18 MESES. PENALIZACIÓN MÁXIMA 499 EUROS (SIN IMPUESTOS) Le explico al departamento de bajas que esa penalización no está bien redactada, piden 18 meses y un importe de 499 más impuestos, pero no pone más detalles ni importante según los meses pendientes. Se le indica dar de baja sistema y se reclamará vía judicial la alegación de ese anexo mal redactado del contrato.

Estimado cliente,Hemos comprobado que su petición de baja la tiene confirmada para el día 27 de enero del presente año, informarle también que Movistar Prosegur Alarmas pone a disposición del cliente todo tipo de información que nos sea requerida, en su caso, la información con el importe de penalización por incumplimiento de la permanencia como los meses de permanencia se estipula en su contrato y en caso de dudas con los importes siempre podrá consultarnos llamando al número gratuito de atención al cliente 900 112 365.Queremos informarle también que para calcular el importe de penalización con los meses que le quedan por cumplir su contrato se hace multiplicando los meses restantes por el importe total de la penalización, dividido entre el número total de meses de la permanencia, en su caso sería:11 meses que restan por cumplir la permanencia multiplicado por 499€ que es el importe total de penalización, dividido entre 18 meses y eso da un total de: 304,94 + IVA que con el IVA incluido son 368,98€.Reciba un cordial saludo.***Departamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid

Si es correcto, baja confirmada para ese día

Estimado FranciscoSentimos mucho las molestias que la situación que describes te haya podido ocasionar.Como indicamos en las anteriores comunicaciones, tanto la duración de la permanencia como la penalización por cancelación anticipada vienen estipuladas en el contrato.Con la firma del documento, se verifica que el cliente ha sido informado y acepta lo expuesto en el mismo.Esperando haber dado cumplida respuesta a tu solicitud, te saludamos cordialmente.Departamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid

Se recibe siguiente notificación por parte de Prosegur: Muy Sr. nuestro: Hacemos referencia al contrato de servicios número I24935003.2 de fecha 28/06/2022 suscrito por usted con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, y, en concreto, a la resolución unilateral de dicho contrato instada por usted. Respecto de dicha actuación venimos a manifestarle lo siguiente: 1º.- Que la resolución unilateral del contrato de servicios de referencia supone un incumplimiento por parte de usted de su cláusula CUARTA. Conforme a lo allí previsto, está penalizada su denuncia anticipada, siendo el plazo contractual de carácter obligatorio para ambos contratantes. 2º.- Que, en razón del incumplimiento de contrato denunciado, se han provocado a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, daños y perjuicios que cuantificamos en la suma de 304,94 € más el I.V.A. correspondiente, dado que el sistema de seguridad se encontraba bonificado en contraprestación de esa permanencia. 3º.- Que para que proceda al pago de esta cantidad le conferimos un plazo improrrogable de siete (7) días hábiles a contar desde la fecha de recepción de esta carta. El pago se puede realizar a través de ingreso o transferencia al nº de cuenta***(BS), MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Es necesario que en la referencia del banco indiquen el nº de contrato. 4º.- Que en el caso de no atenderse por su parte este requerimiento en el plazo conferido, ejercitaremos contra usted, ante los juzgados y tribunales competentes, las oportunas acciones legales en defensa de los legítimos derechos e intereses de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Sin otro particular, atentamente. Centro De Gestion con ClientesBack Office CentralT. +34 902 202 999M. +34 000 000 000

Estimado FranciscoAcusamos recibo del escrito enviado. Hemos trasladado la solicitud al dpto. correspondiente para su revisión.A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto para indicar la resolución.Recibe un cordial saludo.Departamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid