Presento esta reclamación tras haber contactado directamente con Samsung para solicitar una solución a la avería de un televisor Samsung adquirido por mi madre hace aproximadamente cinco años en El Corte Inglés, por un importe cercano a 800 €.
Poco tiempo después de su compra, el televisor presentó una raya en la pantalla. Samsung envió un técnico y el aparato fue retirado para su reparación, en lugar de ser sustituido. En aquel momento, yo no tuve conocimiento de lo ocurrido y, por tanto, no pude plantear una reclamación sobre el posible defecto que ya presentaba el aparato.
Actualmente, aproximadamente cinco años después de su compra, el televisor ha vuelto a presentar un fallo en la pantalla. Inicialmente apareció nuevamente una raya, esta vez considerablemente mayor, y posteriormente la pantalla quedó completamente negra.
El televisor ha tenido un uso muy reducido y normal. Mi madre tiene 78 años, vive sola y utiliza el aparato de forma limitada. El televisor no ha sufrido golpes, daños externos ni ningún tipo de manipulación que pudiera explicar la avería. Además, está instalado en la pared.
Lo que considero especialmente relevante es que existe un antecedente de una avería de pantalla poco tiempo después de la compra y que, años después de aquella reparación, se ha producido nuevamente un fallo relacionado con la pantalla.
En nuestra familia tenemos además otros televisores Samsung. Uno de ellos lleva más de diez años con un uso considerablemente mayor y continúa funcionando correctamente. El otro televisor Samsung de mi madre, que anteriormente estaba instalado en el salón, también continúa funcionando a pesar de tener muchos más años.
Tras comunicar esta situación a Samsung, inicialmente solicitamos que revisaran el caso teniendo en cuenta el historial del aparato. Incluso hemos manifestado que estaríamos conformes con una reparación gratuita del televisor como solución al problema actual, sin exigir necesariamente su sustitución. Sin embargo, Samsung se ha negado a ofrecer una reparación sin coste y ha rechazado nuestra solicitud.
Considero que esta respuesta no tiene en cuenta el antecedente de la primera avería de pantalla ni el hecho de que el aparato haya vuelto a presentar un fallo de características similares después de haber sido reparado.
Por este motivo, solicito la intervención de OCU para que se revise el caso y se valore si la actuación de Samsung resulta adecuada, teniendo en cuenta el historial de averías del televisor y las circunstancias descritas.
Nuestra petición es que Samsung asuma el coste de la reparación del televisor, teniendo en cuenta el antecedente de la primera avería y la naturaleza del fallo actual.
Dispongo de la documentación de compra y de la información relativa a las comunicaciones e intervenciones realizadas por Samsung y puedo aportarla si es necesario.
Datos del producto:
Marca: Samsung
Producto: Televisor QLED 50 QE50Q60A 4K HDR SMT
Lugar de compra: El Corte Inglés
Antigüedad: aproximadamente 5 años
Precio de compra: aproximadamente 800 €
Primera avería: raya en la pantalla, poco tiempo después de la compra
Segunda avería: raya en la pantalla y posterior pantalla completamente negra
