Televisor OLED Defectuoso

Estimados señores,Desde LG, contactamos con cliente de manera privada yseconfirmaque ya disponedel nuevo equipo.AtentamenteLG ELECTRONICS SPAIN )Received at: 2023-11-21 20:18:42Body:Han recibido una respuesta de ALMUDENA SANCHEZ ALCARAZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma onlineReclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista dereclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01914797-17 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto.Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web.Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarReclamación de ALMUDENA SANCHEZ ALCARAZTelevisor OLED DefectuosoFecha21-11-23 20:18:38DesdeALMUDENA SANCHEZ ALCARAZALG ElectronicsMensajeBuenos dias, hace ya un mes que contacté con ustedes por este problema. Aun seguimos con un televisor roto y sin fecha de reemplazo. Estoy subscrita a canales de pago de los que no puedo hacer uso. Pueden por favor, darme la asistencia que me deben por ley?Si no, devuélvanme el dinero.GraciasDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosNombre del clienteALMUDENA SANCHEZ ALCARAZReferencia del clienteincidencia: RNU231024091404Descripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as:En Agosto 2021 adquirí en su?televisor modelo OLEDD55G16LA por un importe de 17014Eur.El producto ha resultado?defectuoso?durante el'plazo legal de la garantía, ya que ha fallado una primera vez en Noviembre de 2021 RNU211122043384 (tan solo 3meses después de haberlo comprado) y ahora por segunda vez en Octubre de 2023 estando en ambas ocasiones en garantía.La primera vez, me cambiaron la fuente de alimentación, pero puesto que ha vuelto a fallar el servicio técnico a procedido a cambiarme la pantalla. Sin embargo, la televisión tampoco ha funcionado y aun estoy esperando a recibir a una solución.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito que?procedan a sustituir el producto completamente y sin mas reparaciones, en el'plazo más breve posible. A todas luces, se trata de un producto defectuoso y ni su ingenieria, ni el servicio técnico saben donde reside el problema.Sin otro particular, atentamente.AlmudenaDemanda del clienteReemplazamientoDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTienda LG OnlineTelf: +34 91 719 70 99E-mail:tiendalgonline@lge.esLG ELECTRONICS SPAINC/ Chile N° 1.Km 24 - A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290www.lg.com/esEn cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. 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