Televisor LG

Con fecha 20 de noviembre de 2025 adquirí un televisor a través de la tienda online de MediaMarkt, correspondiente al siguiente producto: * Marca y modelo: LG TV LED 55" – 55UA75006LA, UHD 4K, Procesador Inteligente α7 AI Processor 4K Gen8, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Charcoal Black. * Modelo completo: 55UA75006LA.AEUY6JP. * Número de artículo: 1601131. * Número de pedido: 284445514. Aproximadamente un mes antes de presentar esta reclamación observé la presencia de una anomalía en la pantalla consistente en una mancha o sombra visible en el panel. Inicialmente pensé que podía tratarse de suciedad o de algún elemento superficial, por lo que no le di mayor importancia. Posteriormente comprobé que permanecía y que parecía tratarse de un defecto interno de la pantalla. Al adquirir un producto nuevo, es razonable confiar en que se encuentra en perfectas condiciones. En este caso, al tratarse de una anomalía leve y no evidente inicialmente, no fue detectada en el momento de la instalación ni durante los primeros meses de uso. Sin embargo, una vez conocida su existencia, resulta más fácil apreciarla y comprobar que se trata de una deficiencia que puede permanecer durante toda la vida útil del producto. Precisamente por ello considero necesario que la valoración del origen del defecto se realice de forma objetiva y mediante una revisión presencial, ya que hasta el momento no se ha podido determinar de manera concluyente cuándo ni cómo se produjo la anomalía. No se ha acreditado que el daño haya sido ocasionado por mi parte, pero tampoco se ha descartado que pudiera tener su origen en otras fases anteriores, como la fabricación, manipulación o transporte del producto. Considero injusto que, ante la falta de una determinación técnica clara sobre la causa del defecto, sea la persona consumidora quien deba asumir las consecuencias y conservar durante toda la vida útil del producto un televisor con una anomalía permanente, tratándose además de un aparato con menos de ocho meses desde su adquisición, con un uso reducido y conservado en todo momento con cuidado. El televisor fue entregado en mi domicilio, mediante el servicio de reparto contratado por MediaMarkt. Deseo dejar constancia de que la entrega no pudo realizarse en un primer intento, por lo que el aparato permaneció bajo la gestión del servicio de transporte durante varios días hasta que finalmente fue entregado en una fecha posterior. No puedo afirmar que el defecto detectado tenga o  su origen fuera en el transporte, no obstante, considero relevante señalar esta circunstancia, puesto que hasta el momento tampoco se ha realizado una comprobación que permita descartar de forma objetiva que la anomalía pudiera haberse originado antes de la entrega al consumidor, ya fuera durante la fabricación, manipulación, almacenamiento o transporte del producto. Desde el momento de la entrega, el televisor permanece instalado en el mismo lugar y ha tenido un uso reducido, siendo tratado con especial cuidado. Asimismo, manifiesto expresamente que no ha sufrido golpes, impactos ni accidentes de ningún tipo. La pantalla se encuentra físicamente intacta, sin signos visibles externos de rotura o daño por impacto. El día 30 de junio acudí a una tienda MediaMarkt para solicitar una valoración del problema. Se me indicó que se pondrían en contacto conmigo para concertar la visita de un técnico de LG en mi domicilio. Al no recibir comunicación posterior, solicité información nuevamente y contacté directamente con el servicio técnico de LG, con el que finalmente concerté una valoración mediante videollamada. Durante dicha videollamada surgieron limitaciones para valorar correctamente el defecto debido a la calidad de imagen y a las propias características de este medio. Tras realizar las comprobaciones oportunas, el técnico indicó que el problema podía deberse a un daño físico, sin entrar a valorar en qué momento se hubiese producido. Respeto la valoración realizada y la experiencia profesional del técnico, pero considero que una videollamada no permite determinar con suficiente precisión y objetividad el origen de un defecto interno de pantalla, especialmente cuando la anomalía no podía apreciarse correctamente a través de la imagen transmitida. Por ello, considero necesaria una revisión presencial por parte de un técnico cualificado que pueda examinar directamente el aparato y determinar de forma objetiva la causa del defecto. Hasta la fecha no se ha acreditado de manera concluyente que la anomalía haya sido causada por una actuación por mi parte, pero tampoco se ha realizado una comprobación presencial que permita determinar cuándo y cómo se produjo. Posteriormente acudí a la tienda MediaMarkt, con el objetivo de solicitar información y buscar una solución. Durante la atención recibida se me indicó que, al tratarse de una compra online, debía dirigirme directamente a Consumo. Ante la falta de una revisión presencial y de un diagnóstico técnico concluyente sobre el origen del defecto, he presentado la correspondiente hoja de reclamaciones, solicitando la intervención de los organismos de Consumo competentes. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se realice una revisión presencial del televisor por parte de un técnico cualificado que permita examinar directamente el aparato y determinar objetivamente el origen de la anomalía. 2. Que se facilite un diagnóstico técnico claro, preciso y fundamentado por escrito sobre la causa del defecto. 3. Que, en caso de mantenerse la conclusión de que se trata de un daño físico causado por un golpe o impacto, se indiquen las evidencias técnicas concretas, características observables o elementos del aparato en los que se basa dicha conclusión. 4. Que se tengan en consideración las circunstancias del caso: el reducido tiempo transcurrido desde la adquisición, el escaso uso del televisor, el cuidado con el que ha sido tratado, la ausencia de golpes o accidentes y la falta de una prueba concluyente que permita atribuir el origen del defecto al consumidor. 5. Que se adopten las medidas necesarias para garantizar mis derechos como persona consumidora y se facilite una solución adecuada a esta incidencia.