Estimada Ana:
Antes de nada, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Lamenmente, tras recibir su reclamación interpuesta, debemos informarle de que esta se ha desestimado por la siguiente razón:
Desde que ha tomado posesión del paquete hasta que ha abierto la caja ha pasado casi un mes. Tenga en cuenta que contamos solo con un plazo de 24hs para denunciar esta clase de incidencias desde que recibe el producto, desde que toma posesión del producto. Es decir, estamos fuera de plazo por una gran diferencia de días. Tenga en cuenta también que durante esos días, según ha indicado en la propia reclamación, el paquete ha estado expuesto en un recinto en obras. Esta situación, a su vez, merma las posibilidades de reclamar al transporte que, en efecto, ha sido el responsable de realizar el servicio de logística de su producto.
Es muy importante siempre verificar el estado del contenido del paquete al momento de recepción del mismo, justamente para poder dar cause de solución a cualquier rotura que haya podido realizarse durante el transporte.
Una vez más, reiteramos nuestro malestar por no poder resolverlo de la manera que esperaba.
Agradecemos su comprensión y su enorme paciencia.
Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h.
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Atentamente,
Xiaomi
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