Anterior

Teléfono perdido

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

R. C.

A: Honor España

06/05/2026

El día 5 de Marzo mande mi teléfono un Honor magic 6 pro valorado en casi 1.000€ a la garantía por un problema con la cámara, tras fallos en el sistemas de la empresa reparadora, el cual no me dejaba ver el estado de mi teléfono y varios correos preguntando por él, teniendo como respuesta que tenían problemas con el servidor, el día 12 me manda la caja donde envié el teléfono vacía solo me mandan el cargador. Tras reclamarlo inmediatamente a Honor y Anovo el servicio técnico y tenerme esperando semanas me informa que ellos no recibieron el teléfono del cuál nunca avisaron con anterioridad de esto y más cuando el formulario especificaba arreglo de camara del teléfono, si no le llegó el teléfono ¿por qué no se pusieron en contacto conmigo?. He puesto hojas de reclamaciones a Anovo, mande una reclamación a consumo, solo quería recuperar mi teléfono. El 29 de Abril honor se pone en contacto conmigo ofreciéndome por los inconvenientes un honor magic7 pro y un vale de descuento de 30 eur en su página, me llega el vale, pero una semana después no tengo noticias del teléfono cuando llamo me dicen que no me han mandado nada porque el caso sigue abierto. Y que ya se pondrán en contacto conmigo. Llevo asi desde marzo y no me dan solución y solo han hecho eso para que retire la reclamación

Mensajes (1)

R. C.

A: Honor España

08/05/2026

Me ha llegado hoy por dhl express el teléfono nuevo que me ofrecieron como compensación por la perdida de mi teléfono. Cual es mi sorpresa que el teléfono que me ha llegado hoy la caja venía sin precinto, y se podía abrir sin problemas. Cuando miro en la garantía el IMEI de este teléfono lleva activo desde el 17 de enero, por lo que me han mentido y me han mandado un teléfono usado como nuevo. Me siento engañada.

Asistencia solicitada 08 mayo 2026

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma