Teléfono móvil sin reparar y me lo devuelven roto

Hola, yo tenía un seguro de mi móvil y en mayo me robaron el teléfono, finalmente me dieron uno en sustitución de segunda mano. Hace poco estaba cargando el móvil y se le cayó el botón de poner o quitar el volumen, es un iPhone 12 Pro Max. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que les enviara fotos del estado del teléfono. El estado del teléfono era impecable, tenía un cristal templado puesto que estaba rasgado y me dijeron que el teléfono estaba roto y que no me cubría la garantía, les dije que era el cristal templado y me mandaron enviarles más fotos sin el cristal para verificar que el estado del teléfono era bueno y no estaba roto por ningún lado. Se las envié pero no hacían más que darme largas. Pues bien, después de un montón de correos reclamándolo el día 3 de noviembre me vienen a recoger el teléfono para reparármelo y cuál es mi sorpresa? Que ayer después de más de 10 días en el servicio técnico recibo el teléfono sin reparar y encima roto por la parte trasera. No me dan ninguna solución. Y obviamente el teléfono lo han roto ellos porque yo lo mandé impecable. Adjunto fotografías.

Estimada cliente, Acusamos recibo de su comunicación, relativa a la póliza Nº B1762BS210026001-INSESP-0008638. En fecha 14/05/2025, declara un siniestro de daños accidentales Nº expediente 25BE002507, con fecha de ocurrencia 14/05/2025. Dicho siniestro se ha atendido y el terminal substituido por un ejemplar reacondicionado, como consta en la página 5/9 de su contrato: ROBO o HURTO: La indemnización corresponderá a la reposición de dicho Dispositivo siniestrado por uno similar o de especificaciones comparables o equivalentes al siniestrado. El valor máximo del dispositivo representa el límite máximo del valor del dispositivo con el que se procederá a reponer al Asegurado. El contrato, por tanto, no contempla ni garantiza reposición con original nuevo. En fecha 02/10/2025, reporta anomalías en el funcionamiento del dispositivo, lo cual llevó a que activemos la garantía del reparador, para que procediese a solucionarlo y dejar el dispositivo en condiciones de funcionamiento óptimas. Sin embargo, se detecta nuevo daño en el dispositivo al dar entrada en el taller de reparación, según video de desempaquetado que nos han remitido. Este nuevo daño detectado, invalidó la garantía de reparación dada por el proveedor y se procedió a la devolución del dispositivo/ rechazo por no cobertura. Por estos motivos, se ha procedido al rechazo de la cobertura de garantía de reparación, ratificándonos así en la resolución de su conocimiento. Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar. Un saludo, El 13 de noviembre de 2025, 9:31:00 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

El movil yo lo mande en perfectas condiciones tal y como estaba en las fotos que os envie. Desconozco si en el taller o en el transporte el movil se ha roto y no ha sido mi culpa, por lo que deberiais de haceros cargo. Ya veo que no estais por la labor de ello, asi que tomare las medidas oportunas.