Tasas de aduana incorrectas para un paquete

Hola,Suelo pedir un paquete que viene de UK que normalmente tiene un cargo en la aduana de unos 200€. Esta ocasión la cuantía ha ascendido a 477€. Telefonicamente me han indicado que se debe a un error en el calculo de estas tasas y que adjunte la factura para que puedan revisarlo. He contactado con ellos en multiples ocasiones adjuntando la factra, los detalles del paquete y todo lo que tengo acerca del paquete y siempre me contestan que esa documentación no es la indicada. Ya no se qué puedo hacer. La persona que me atiende no da ningun tipo de ayuda y el trato es grosero. Es a través de email.

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Buenos días,Sigo esperando que la empresa me envíe la factura de este cargo ya que no me dejan progresar en la gestion de esta incidencia hasta que no me la faciliten.Además me han vuelto a cobrar de manera duplicadas facturas que ya tenia abonadas en junio, este pasado 31 de agosto.No entiendo si ya estaba pagado por qué vuelven a abonarlo de nuevo.Quedo a la espera de una solución.