Estimado Sr. Martinez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación sobre el cargo por uso de datos en roaming en Andorra reflejado en la factura YE26-002880889, de fecha 01/08/2026, hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre los consumos asociados a las líneas 659179588, 663547151, 672443812 y 686720924.
Tras la revisión efectuada, le informamos de que el proceso de facturación de Vodafone es un sistema automático que registra y factura los consumos realizados durante cada período de facturación. Este procedimiento garantiza la autenticidad de las facturas emitidas y acredita que los consumos reflejados han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada al servicio.
En concreto, en la factura indicada figuran los siguientes consumos de datos en roaming realizados en Andorra, a través de la red STA:
Línea 6XXXXXXX8
Vodafone Móvil Ilimitada: 52,91 €
VF World recibido Andorra STA: 2,9130 €
10-Jul. 11:56 1:22 U
Consumo Navegación Roaming Uso de datos Andorra STA:
10-Jul. 11:38 4900 U 23,9260 €
10-Jul. 11:52 400 U 1,9530 €
10-Jul. 11:56 4891 U 23,8840 €
10-Jul. 12:00 48 U 0,2370 €
Línea 6XXXXXX1
Vodafone Móvil 30GB: 50,00 €
Consumo Navegación Roaming Uso de datos Andorra STA:
10-Jul. 11:37 200 U 0,9770 €
10-Jul. 11:38 100 U 0,4880 €
10-Jul. 11:39 9841 U 48,0560 €
10-Jul. 12:01 98 U 0,4800 €
Línea 6XXXXXX2
Vodafone Móvil Ilimitada: 100,00 €
Consumo Navegación Roaming Uso de datos Andorra STA:
10-Jul. 11:37 10137 U 49,5020 €
10-Jul. 11:44 102 U 0,4990 €
10-Jul. 12:08 10138 U 49,5070 €
10-Jul. 12:10 100 U 0,4920 €
10-Jul. 12:10 101 U 0,0000 €
Línea 6XXXXXX4
Vodafone Móvil Ilimitada: 50,00 €
Consumo Navegación Roaming Uso de datos Andorra STA:
10-Jul. 11:34 10138 U 49,5030 €
10-Jul. 11:55 101 U 0,4970 €
Asimismo, las condiciones de su tarifa, reflejadas en la propia factura, indican expresamente que el roaming incluido se aplica únicamente en los países del Espacio Económico Europeo, Moldavia y Ucrania, quedando excluidos otros destinos. Del mismo modo, se informa de que las condiciones aplicables al resto de países pueden consultarse tanto en Vodafone.es como en la aplicación Mi Vodafone.
Respecto a Andorra, le informamos de que este país no forma parte del Espacio Económico Europeo, por lo que queda fuera de los acuerdos de roaming regulado vigentes en la Unión Europea. En consecuencia, los servicios de voz, SMS y navegación realizados desde Andorra están sujetos a tarificación específica.
Durante el periodo objeto de reclamación, el uso de servicios móviles en Andorra se encontraba sujeto a la tarifa internacional correspondiente, aplicándose los cargos asociados al tráfico cursado y registrados en la red visitada, en este caso, la red STA.
Por todo lo expuesto, una vez verificadas las conexiones registradas y comprobada la correcta aplicación de las condiciones tarifarias vigentes, confirmamos que los importes facturados son correctos y proceden conforme a los consumos realizados, por lo que no procede la anulación ni rectificación de la factura YE26-002880889.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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