Tarjetas prepago

Al llegar a España el pasado 25/06 compré dos tarjetas prepago en la tienda de Movistar de Modashopping en Madrid. Esas tarjetas nunca funcionaron. Intentaron activarlas en la tienda sin éxito y me dijeron que no podía ni llamar ni usar los datos. Ese mismo día presenté la primera reclamación 21D005356422, porque me echaron de la tienda y porque no funciona el servicio contratado. Ese mismo día volvimos a la tienda y nos dijeron que estaba todo arreglado. Al día siguiente ya no había saldo en las líneas. Líneas que no se utilizaron en ningún momento. El 27/06 presenté otra reclamación, la 21D005356422. Me dijeron que habíamos estado en roaming sin movernos de Madrid... el 12/07 volví a llamar y me dijeron que habrían otra reclamación, yo dije que no quería una nueva reclamación, sino resolver las abiertas. Me pidieron incluso el número de cuenta para hacerme el ingreso una vez fuera autorizado. El 19/07 volví a llamar me dijeron que no había ninguna reclamación y después de mucho discutir me colgaron el teléfono. Volví a llamar, me dijeron que sí que estaban mis reclamaciones pero que se habían hecho al departamento equivocado y que había que abrir otra. Todo esto ha sido una broma de mal gusto, tan solo quería unas tarjetas para mi estancia de un mes en España. Y he pasado horas al teléfono por lo que considero que ha sido un auténtico timo que pensándolo con detenimiento ya me había pasado en marzo pero sin ser tan evidente porque las explicaciones del empleado de Movistar habían sido oscuras. Quiero que por favor al menos me devuelvan mi dinero. Vivo en Estados Unidos mi teléfono es el +18324106933 o el español 649239519, operativo por WhatsApp con 7 horas de cambio horario. El teléfono que he dado 696755196 es el de mi madre. Pueden contactar también conmigo por email paualba9@gmail.com. Gracias. Belen

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 6-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Tarjetas prepago (CPTES01350984 65). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número CP2109VLSPLDR9 se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, EdinsonAtención al Cliente movistar.esOn 06/09/2021 2:28, Sanchez Granados

En su primer mensaje decían que me contestarían en 24 h. En este en no más de 15 días. Pero es que en realidad, yo llevo esperando 3 meses! Y sigo sin una respuesta.

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 25-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Tarjetas prepago (CPTES01350984 65). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando la reclamación presentada el día 16/09/2021 con número de referencia CI2109VZYHDC3CEl plazo estimado para la resolución es de 15 días desde su recepción y te informaremos l de la resolución en la mayor brevedad.Te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Si tienes alguna consulta no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte en tu caso lo antes posible.Atentamente te saluda,[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, FlorAtención al Cliente movistar.esOn 25/09/2021 19:49, Sanchez Granados

Es que mi reclamación no es del día 16, es del día 6

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 27-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Tarjetas prepago (CPTES01350984 65). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado cliente,Gracias por contactar con nosotros a través de nuestro canal online.En referencia a la reclamación del cliente Belén Sánchez del Rio, debe ser la misma la que contacte con nosotros para interponer la reclamación por motivos de seguridad.Ante cualquier otra duda o consulta, seguimos a tu disposición. Será un placer atenderte.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Maréa IsabelAtención al Cliente movistar.esOn 27/09/2021 13:09, Sanchez Granados

Llevo un mes esperando una contestación

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 6-10-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Tarjetas prepago (CPTES01350984 65). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente.Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar.En referencia al mail recibido te comunicamos que es necesario que el titular se ponga en contacto directo con nosotros, para proceder a realizar las gestiones necesarias.Agradecemos tu confianza y ponemos a tu disposición la web www.movistar.es para futuras consultas.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JesúsAtención al Cliente Movistar.esOn 06/10/2021 5:57, Saez Granados

Vivo en Estados Unidos con una diferencia horaria de 7 horas. Les agradecería que me contactasen por teléfono en el +1 8324106933 o por WhatsApp 649239519. O bien que me den un teléfono al que poder llamar desde el extranjero gratuitamente.

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 21-10-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Tarjetas prepago (CPTES01350984 65). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Es una tomadura de pelo, hace más de 15 días que recibi el mensaje de que me durian algo en 24h y así desde el 6 de septiembre a través de la OCU y desde el 25 de junio directamente con Movistar. Y la OCU me escribe diciendo que no os doy contestación. Alucinante! Jugais a que el usuario se aburra. Les agradeceria me devuelvan el dinero a la mayor brevedad posible.

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 6-11-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Tarjetas prepago (CPTES01350984 65). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

??????