Estimados señores,
En relación con la reclamación tramitada por su organización en representación de nuestro socio, nos ponemos en contacto con ustedes para aclarar lo sucedido, pedir disculpas por los inconvenientes causados y confirmar la resolución definitiva de la incidencia.
Pedimos nuestras más sinceras disculpas al socio por la demora y la frustración generada durante estos meses. La incidencia se originó por un error en la información facilitada inicialmente por Santander Consumer Finance, quienes asociaron un número de tarjeta Travel Club erróneo a la tarjeta de crédito del cliente. Hasta julio de 2026 no recibimos los datos correctos por parte de la entidad financiera.
Al subsanarse dicha asociación en julio, el sistema comenzó a asignar automáticamente las operaciones a partir de esa fecha 08/07/2026 (incluyendo los 4.000 puntos de bienvenida y las compras recientes de 08/07/2026 a 26/07/2026), quedando pendientes de regularización manual los meses anteriores.
Regularización de puntos y bonificaciones
Confirmamos que se ha procedido a regularizar la totalidad del saldo pendiente en la cuenta del socio:
Promoción de bienvenida: 4000 puntos del alta de la tarjeta y los 1.000 puntos adicionales correspondientes a la primera compra superior a 60 € realizada en el primer mes.
Compras de diciembre de 2025 a julio de 2026: Se han cargado en el saldo del socio los puntos de todas las operaciones comprendidas entre el 25/12/2025 y el 03/07/2026.
Detalle del abono por periodos
Aclaramos que la asignación de puntos se realiza por el cómputo total de compras del mes natural (procesadas durante la primera semana del mes siguiente) y no por el periodo de facturación del extracto de Santander Consumer (cuyo cierre es el día 20).
El desglose de los puntos acumulados por compras ya regularizados es el siguiente:
PeriodoTransaccionesImporte acumulado (€)Puntos asignadosDiciembre 20252149,62 €24Enero 20267450,92 €75Febrero 20266508,59 €84Marzo 20263500,00 €83Abril 20265657,93 €109Mayo 202611996,34 €166Junio 20261100,00 €16Julio 2026129,59 €4
El socio ya dispone de la totalidad de sus puntos actualizados en su cuenta Travel Club. Lamentamos profundamente las molestias y la falta de fluidez en las respuestas previas.
Atentamente,
Atención al Cliente — Travel Club
Quedamos a tu disposición para cualquier nueva consulta yaprovechamos enviarle un cordial saludo.
Servicio de Atención al Socio
Refuerza la seguridad de tu cuenta
En Travel Club nos preocupamos por la seguridad de las Cuentas de Puntos de nuestros socios, por eso y para garantizar aún más la seguridad de tu Cuenta, te recomendamos que actives la verificación en 2 pasos, si todavía no lo has hecho. Esto proporciona una capa adicional de seguridad a tu Cuenta de Puntos que hace muy difícil que alguien que no seas tú y no disponga de tu dispositivo móvil, pueda acceder a ella.
Una vez que actives la verificación en 2 pasos, se te pedirá que introduzcas tu contraseña y un código de verificación enviado a tu móvil (SMS) para que puedas iniciar sesión en tu cuenta. Hazlo ahora AQUI y protege tu Cuenta. La configuración es muy rápida.
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