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Tarjeta SIM anulada sin preaviso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. L.

A: YOIGO

26/12/2023

Hola,No consigo llamar ni recargar mi teléfono de prepago y me han dicho por WhatsApp que me han anulado mi número de telefono por no haber recargado en más de 3 meses. Sin embargo, recargué en agosto suficiente crédito para que mi tarifa se fuese recargando automáticamente cada mes y así fue hasta noviembre. Por lo tanto, hace menos de un mes que no hay suficiente saldo para la recarga automática. No he recibido ningún aviso de anulación de la SIM. No he consumido nada desde el 31 de agosto, pues vivo en Senegal. Considero que no se puede seguir cobrando un servicio mensualmente y a la vez decir que no je recargado desde agosto.Solicito que se reactive mi Sim para poder seguir usándola.Gracias

Mensajes (1)

YOIGO

A: L. L.

28/12/2023

Buenos días, Hemos registrado tu reclamación con número de referencia ATC-2232435. Tal y como consta en las Condiciones Generales de Contratación en Modalidad Prepago - Punto 6.1, y que aportamos al presente escrito, YOIGO ha cursado baja de la línea al no realizarse una recarga durante un período continuado de más de 90 días. Por lo tanto, el contrato ha quedado automáticamente resuelto.Atentamente


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