Título de la queja: Negativa a entregar desglose de cuenta por nulidad revolving, falta de transparencia y mala praxis en sucursal Store Inca.
Texto de la Reclamación:
Por medio del presente escrito interpongo reclamación pública contra CaixaBank S.A. y, en concreto, respecto a la gestión realizada en la oficina Store Inca (Mallorca).
1. Antecedentes del conflicto:
Mantengo con la entidad un contrato de tarjeta de crédito comercializada bajo la modalidad revolving desde el año 2015. Tras reclamar la nulidad de las cláusulas financieras por falta de transparencia y usura, CaixaBank procedió a realizar una restitución parcial abonando 3.312,23 €. Sin embargo, la entidad ha mantenido un saldo pendiente de 4.454,38 € sobre el cual sigue aplicando intereses del 14,40% TIN / 15,39% TAE.
2. Ocultación de datos y negativa de información:
Para verificar el origen de dicho abono y el recálculo de la deuda real a interés 0%, he acudido presencialmente a la sucursal Store Inca solicitando la Hoja de Liquidación y el Cuadro de Amortización histórico desglosado mes a mes. La respuesta de la sucursal ha sido la negativa absoluta a entregarme dicha documentación, lavándose las manos e indicando que "se trata de parámetros contables internos de la Central a los que no tienen acceso" y remitiéndome a denunciar ante el Banco de España.
3. Actitud y atención recibida en la sucursal:
El trato dispensado en la oficina ha sido totalmente despectivo hacia mis derechos como consumidor. Ante las evasivas, mentiras sobre la disponibilidad de la información y la negativa a dar trámite a mi petición de forma transparente, la tensión generada por la propia gestión de la sucursal derivó en la necesidad de requerir la presencia de la Policía en la propia oficina para dejar constancia formal del desamparo y la falta de atenciones sufridas.
4. Infracción normativa confirmada por el Banco de España:
Dispongo de comunicación oficial del Banco de España (Ref. C-202601924) donde el organismo supervisor confirma expresamente que, en el marco de la normativa de transparencia (Orden EHA/2899/2011), es obligación de la entidad facilitar al cliente el detalle completo de los cálculos, fechas y liquidaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles cuando este lo solicite.
SOLICITO:
La entrega inmediata del cuadro contable histórico desglosado desde 2015 a interés 0%.
La rectificación del saldo pendiente eliminando cualquier tipo de interés o comisión aplicada sobre un contrato nulo en su origen.
La revisión por parte de la Dirección de CaixaBank de la atención y la praxis cometida en la oficina Store Inca.
