Tarjeta microSD llega tarde y rota

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/24 adquirí en su página web Mr Retro el producto "Tarjeta juegos en ESPAÑOL Anbernic RG353V 128GB + 2100 JUEGOS". Tras múltiples reclamaciones por instagram y whatsapp, transcurridos más de 2 MESES me facilitasteis con fecha 04/12/2024 seguimiento de envío Nr. 6230007908592195. El 11/12/2024 llega el paquete y al abrirlo he comprobado que el producto, concretamente la tarjeta MicroSD estaba rota e insertada en el convertidor SD (ver foto). Dado que la tarjeta microSD estaba dentro del convertidor SD y en una carcasa de plástico resulta imposible que se hubiera roto por el transporte, por lo que se debe a una incorrecta manipulación por parte del personal de Mr Retro o que lo han hecho de manera premeditada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y foto del envío con el producto roto. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto en un plazo de 48h facilitando número de envío. Sin otro particular, atentamente. G.C.

Buenas tardes, Lamentamos que el pedido se haya retrasado, tal y como subimos a redes sociales parte de los pedidos tendrías retraso por temas logísticos. En cuanto a la tarjeta SD lamentamos comunicar que no vamos a realizar ningún reemplazo. Todas nuestras SDs se envían dentro de la tarjeta grande para evitar roturas, por lo que una micro SD insertada dentro de una tarjeta sumado a que estaba en la caja protectora, que a su vez metemos dentro de un sobre protector de correos y por último en el sobre de envío es imposible que se rompa. Tenemos cerca de 300 envíos mensuales de tarjetas desde hace meses y NUNCA se ha recibido una SD rota ya que las protegemos bastante, además de que en la foto se ve que es un corte limpio. Las SDs son muy pequeñas por lo que para partirlas de esa manera requiere una presión extra. Nosotros no nos hacemos responsables del uso del cliente, si de cualquier fallo de fábrica, pero en este caso, se ve un mal uso y no un defecto de fabricación. Nuestra única opción es aplicar un descuento adicional y enviar una nueva SD por 49,99 euros, 20,00 euros de descuento. Gracias y un saludo. El mié, 11 dic 2024 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Así llegó la tarjeta (ver foto), con la microSD introducida en el adaptador SD, en vez de vez de en el espacio destinado a la microSD dentro de la carcasa. Al intentar sacar la microSD del adaptador SD solo se podía extraer la mitad cortada de la tarjeta microSD. Coincido con vosotros en que es imposible que se haya roto durante el envío y yo no la he forzado en ningún momento, así que la única posibilidad es que hayáis introducido la tarjeta mircoSD ya rota dentro del adaptador SD. Según vuestra política de Reembolso (https://misteretro.com/politica-de-reembolso/) "Las tarjetas SDs no se pueden devolver ni reembolsar al no ser que sea por defecto." por lo que las tarjetas SD se deben reponer si tienen un defecto, en este caso, la tarjeta vino rota directamente. Por lo tanto, exijo que me enviéis una “Tarjeta juegos en ESPAÑOL Anbernic RG353V 128GB +2100 JUEGOS” que no esté rota y que funcione debidamente, en el plazo de 24h con el número de seguimiento del envío. En caso contrario, me veré forzado a iniciar acciones legales contra Mr Retro. No pienso cejar en mi empeño de reclamar lo que me pertenece como consumidor o ser indemnizado debidamente. CONOZCO MIS DERECHOS Y PIENSO HACERLOS VALER. Estoy bien asesorado y pienso ir hasta el final con este asunto, así que de vosotros depende zanjar el tema o no. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Buenas tardes, Hemos revisado de nuevo su caso pero lamenmente no podemos cambiar de decisión ya que la SD las preparamos minuciosamente y conocemos el estado en el que se envían. No obstante si dispone de una prueba como por ejemplo un video abriendo el pedido cuando lo recibió nos sería de ayuda para poder certificar que llegó roto, si no, entendemos que ha sido un mal uso. Las SDs se reemplazan si al introducirla en la consola no funcionará, si fuera algo técnico. Ya tenemos casos anteriores de clientes que se les cae la consola a los pocos días y tratan de decir que les llegó así, por ello, nosotros pedimos la prueba principal, un vídeo abriendo el pedido al recibirlo y así poder comprobar que llegó de esa manera, si no, no hay forma de comprobarlo y como le comentamos tenemos un amplio registro de entregas satisfactorias. Colaboramos activamente con cualquier organismo y solucionamos prácticamente todos los casos, pero como en cualquier otra empresa los daños que se hayan podido causar por parte del cliente no nos hacemos responsables. A la espera de su vídeo u otra prueba que nos pueda ayudar. Gracias de antemano. Un saludo. El jue, 12 dic 2024 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, He revisado detenidamente su respuesta y lamentablemente no puedo declinar mi reclamación ya que tengo la certeza de que yo no he causado los daños de la SD y que por lo tanto ha sido el personal de MR Retro el causante de dichos daños. Háganse la siguiente pregunta (es la que se va a hacer cualquier árbitro/juez para esta reclamación): ¿por qué un cliente rompería él mismo un producto que quiere, si lo único que exige es que se reponga dicho producto (no exigiendo ninguna otra compensación ni indemnización adicional)? Además, el retraso de más de 2 meses en el envío pone de manifiesto su escaso interés en la rápida resolución de incidencias, que queda reforzado con las demoras en sus respuestas ante mis requerimientos en redes sociales (lo tengo todo documentado). Espero que realmente colaboren activamente con el proceso de reclamación que voy a iniciar y que acaten la propuesta de resolución de conflictos o sentencia que se emita. Dejo de plazo hasta el lunes 16/12/24 por si se replantean mi solicitud de volver a enviar el producto en óptimas condiciones. Transcurrido dicho plazo sin atender mi demanda, iniciaré la tramitación de mi denuncia. Saludos cordiales G.C

Buenas tardes, Nosotros en ningún momento hemos querido considerar que lo haya roto usted, si no que, simplemente hemos pedido pruebas de ello. Como en cualquier reclamación o proceso arbitraje se adjuntan pruebas, y nosotros le pedimos un vídeo abriendo el pedido (que es lo que siempre recomendamos hacer a nuestros clientes al ser productos delicados) para poder comprobar que llegó así, ya que sin eso cualquier cliente que se le rompa en los primeros días puede reclamar de forma fraudulenta. Simplemente hemos pedido una prueba que no hemos obtenido, y a su vez, como le comentamos tenemos un registro de más de 500 entregas satisfactorias lo cuál demuestra que tampoco vamos a enviar cosas rotas ya que si no lo más normal es que nos reclamen. No obstante, en otro caso no hubiéramos cubierto la situación por falta de pruebas, pero hemos tenido en consideración el retraso de la entrega, y por tanto vamos a re-enviar la tarjeta SD. Recomendamos como mencionamos, que siempre antes de abrir un paquete se grabe, puede ser un poco molesto, pero siempre se asegura una prueba del mismo, para cualquier otra compra. Un saludo. El vie, 13 dic 2024 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Les agradezco mucho que respondan a mi reclamación, reconsideren su postura y re-envíen la "Tarjeta juegos en ESPAÑOL Anbernic RG353V 128GB + 2100 JUEGOS" con los mismos datos de envío del pedido #14840; les dejo de plazo hasta el 20/12/2024 para facilitarme un número de seguimiento del envío, si transcurrido dicho plazo no lo han facilitado asumiré que no están cumpliendo con su palabra y retomaré el proceso de reclamación. Adicionalmente, me comprometo a documentar gráficamente la apertura del nuevo paquete que envíen y futuros pedidos. Quedo a la espera del número de seguimiento del envío. Saludos cordiales G.C.

Buenos días Les confirmo la correcta recepción de la tarjeta en perfecto estado y que funciona correctamente. Les agradezco mucho que hayan atendido mi reclamación y les deseo una buena campaña navideña. Procedo a cerrar la reclamación. Saludos y felices fiestas G.C.