Tarjeta Bloqueada sin motivo

EXPONGO Que desde el día 1 de agosto de 2025 mi tarjeta de crédito con numeración terminada en 2591 permanece bloqueada, impidiéndome realizar cualquier tipo de operación: compras, retiradas de efectivo y traspaso de la tarjeta a la cuenta. Que he realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Bankinter, sin obtener solución: En muchas ocasiones me indican que “lo dejan en proceso” y no vuelven a contactar conmigo. En otras ocasiones la llamada se corta o me cuelgan sin dar explicación. Que la tarjeta dispone de un crédito aprobado de 450 € y, además, el pasado día 12 de agosto de 2025 se ingresó en la tarjeta (no en la cuenta) 661,24 €, de la cual no puedo disponer debido al bloqueo injustificado de la tarjeta. Que, ante la falta de respuesta telefónica, acudí personalmente a la oficina de Bankinter situada en Carrer Vinyals, Terrassa, donde me comunicaron que el supuesto motivo del bloqueo era haber “apagado y encendido demasiado rápido la tarjeta”. Esta explicación carece de toda lógica técnica y, además, se me indicó que la única vía para resolverlo era a través de la banca online/atención telefónica. Que en el mes de julio sí existió un bloqueo de la tarjeta por impago, el cual fue resuelto hace más de 25 días, por lo que no existe motivo actual para mantener el bloqueo. Que he remitido varios correos electrónicos al Servicio de Atención al Cliente (SAC), se han abierto dos incidencias y también envié un email formal al Defensor del Cliente de Bankinter, sin haber obtenido respuesta hasta la fecha. Que adjunto a la presente reclamación la siguiente documentación probatoria: Copia del email remitido al Defensor del Cliente. Capturas de pantalla de la situación actual de mi cuenta y tarjeta. Relación de incidencias abiertas en el SAC. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Bankinter mantiene bloqueada mi tarjeta de manera arbitraria e injustificada, impidiendo el acceso a mis propios fondos. La explicación ofrecida en oficina carece de fundamento técnico y no puede considerarse una justificación válida y que no ha sido resuelto vía telefónica. La entidad está incumpliendo sus obligaciones legales de atención al cliente tanto en oficinas físicas como a través de canales electrónicos y telefónico. La imposibilidad de acceder a mi dinero supone una vulneración de mis derechos como consumidora y me está ocasionando graves perjuicios económicos y personales. SOLICITO Que la OCU tramite la presente reclamación ante Bankinter, exigiendo: El desbloqueo inmediato de mi tarjeta y el acceso a mis fondos. Una explicación clara, documentada y verificable sobre el motivo real del bloqueo. Compensación por los perjuicios ocasionados durante el tiempo en el que se me ha privado de disponer de mi dinero. Que, en caso de persistir la negativa o falta de respuesta por parte de Bankinter, se valore la elevación del caso al Banco de España y a las autoridades de consumo competentes.

Continuo a la espera de una solución.

Notificación automática. No admite respuesta Estimado ROSA MARIA RAMOS GARCIA, En relación con su comunicación 17709587 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 24/09/2025 a las 17:00 horas le informamos de que: Hemos comprobado que su comunicación anterior se está gestionando en 2208976. Se pondrán en contacto con usted para la resolución del tema en cuestión. Agradeciendo como siempre la confianza que ha depositado en Bankinter, seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.

Buenos días, Ayer recibí un correo en el que se me informaba de que la tarjeta ya estaba operativa. Sin embargo, continúa bloqueada: no puedo realizar traspasos de dinero a la cuenta ni efectuar compras, ya que en este último caso aparece el mensaje de que el banco ha rechazado el pago. Adjunto imagen donde se ve que sigue bloqueada y PDF de la supuesta “solución” que me enviaron. Sigo a la espera de una resolución. Ya ha pasado más de un mes sin poder operar, lo cual me está generando serios inconvenientes. Quedo atenta a su pronta respuesta. Un saludo,

Notificación automática. No admite respuesta Estimado ROSA MARIA RAMOS GARCIA, En relación con su comunicación 17779171 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 02/10/2025 a las 8:00 horas le informamos de que: Estamos realizando las gestiones oportunas en base a la situación planteada. En caso de necesitar más información al respecto, rogamos no responda a esta comunicación y utilice uno de los siguientes canales que ponemos a su disposición, aportando el identificador de su solicitud 17779171. A través de nuestra página web bankinter.com Dentro de Contáctanos en la opción “Servicio de atención al cliente Bankinter” Mediante correo postal: Bankinter, S.A. Operaciones, SAC Calle Pico San Pedro, 1 Tres Cantos, Madrid, 28760 A través de correo electrónico incidencias_sac.bankinter@bankinter.com Mediante teléfono: Servicio de Atención al Cliente: 900 802 081 De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.

Me pongo en contacto con ustedes por esta vía, ya que no obtengo respuesta a través de los canales que me han indicado. Quiero manifestar mi malestar porque, tras más de un mes, sigo con mi tarjeta bloqueada y sin poder acceder a mi dinero. Nadie de Bankinter se ha puesto en contacto conmigo ni me ha dado una explicación al respecto. Considero que esta situación refleja una grave falta de atención al cliente y de empatía. Continúo a la espera de que una persona se ponga en contacto conmigo de manera directa para darme una explicación y una solución inmediata. Les anticipo que, en cuanto logre retirar mis fondos, procederé a cerrar mi cuenta con ustedes. Atentamente

Buenas tardes, Continúo sin una respuesta ni explicación de porque mi tarjetya sigue bloqueada, nadie me ha contactado y continúan con mi dinero retenido. El jueves tengo cita con los Mossos por formalizar la denuncia ante las autoridades pertinentes. un saludo.

Buenas tardes, Continúo sin una respuesta ni explicación de porque mi tarjeta sigue bloqueada, nadie me ha contactado y continúan con mi dinero retenido. un saludo.

Buenas tardes, Continúo sin una respuesta ni explicación de porque mi tarjeta sigue bloqueada, nadie me ha contactado y continúan con mi dinero retenido. un saludo.

Me dirijo nuevamente a ustedes para informarles de que, ante la falta total de respuesta y solución a mi problema, he presentado hoy una reclamación formal ante el Registro General del Banco de España contra Bankinter, S.A. La reclamación se fundamenta en el bloqueo injustificado y prolongado de mi tarjeta terminada en 2591, que me impide acceder a mis fondos desde el pasado mes de agosto, pese a haber cumplido todas mis obligaciones con la entidad. Adjuntando toda la documentación acreditativa, que incluye: - Copia de la reclamación presentada al Defensor del Cliente, sin respuesta. - Incidencias cerradas por el SAC sin explicación ni resolución del motivo del bloqueo. - Pruebas de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, donde se me ha negado información clara o se me ha colgado sin ofrecer solución alguna. - Emails a todos los departamentos, sin respuesta. Es inaceptable que, después de más de tres meses, nadie me haya informado de manera oficial y por escrito del motivo real del bloqueo, mientras sigo sin poder disponer de mi propio dinero. El Banco de España ya ha sido notificado oficialmente de todos los hechos y dispone de los documentos que prueban la falta de diligencia y transparencia por parte de Bankinter con numero de asiento 2025/RGE/00E158376. Saludos