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Tarifa plana juegos

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. D.

A: VODAFONE ESPAÑA

01/11/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 679443144Desde Octubre del 2022 me vienen cobrando una “tarifa plana Juegos” de 8 euros mensuales que yo no he contratado y nadie me ha informado de este consumo. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de todo ese consumo que yo no he realizadoSin otro particular, atentamente.Juan de Cara

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. D.

01/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de noviembre de 2023 21H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. D.

02/11/2023

Estimado Sr. De Cara Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema hemos comprobado que usted cuenta con el cobro correcto, ya que el servicio cobrado se activa directamente desde el móvil y desde el sistema no se pueden realizar dichas activaciones, por tal motivo no es posible realizar un ajuste sobre este concepto. Lamentamos esta situación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:06ión: Tarifa plana juegos - (CPTES01908635-63)[Case: 0014KaJJXTXRMDRR- 00]Reclamación: Tarifa plana juegos - (CPTES01908635-63) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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