Tarifa descatalogada

El pasado día 26 de octubre contraté una nueva tarifa vía telefónica. Me hicieron comprar dos dispositivos, pues bien vistas las condiciones que aparte de ser más cara la tarifa me cancelan la suscripción de Netflix y prime que tenía con mi anterior tarifa. Quiero desistir de la tarifa ya que por ley tengo derecho y al llamar a Orange me dicen que no pueden hacerlo porque la tarifa está descatalogada. He devuelto ya los dispositivos y no me informan de mi reclamación. Aparte de llevar ya 4 días cancelada mi suscripción. No sé si pretenden que pasen los 14 días para que se me pase el tiempo de reclamacion