Buenos días,
Desde el Departamento de Calidad de Central de Reservas, le trasladamos nuestras disculpas a nuestro cliente, Luis García López, por las molestias y la incertidumbre generadas a pocas horas de su viaje, con vuelos previstos Madrid - Florencia - Madrid para los días 12 y 15 de marzo.
Tras revisar el expediente, hemos comprobado que la incidencia se debió a un error puntual en el volcado/mapeo de la tarifa por parte del proveedor de vuelo, de modo que, aunque la tarifa contratada por el cliente sí incluía selección de asientos y maleta de cabina, dichos servicios no se reflejaron correctamente en el sistema de la aerolínea y, por ello, tampoco aparecían en el monento de realizar el check-in online ni en la documentación emitida.
Tras el estudio y la revisión del caso, en relación a los importes reclamados, le confirmamos que:
Se tramitó y ejecutó el reembolso de 58 € por los importes asumidos adicionalmente por el cliente durante el proceso de gestión con la aerolínea.
Según nos indicó posteriormente, finalmente no tuvieron que abonar ningún suplemento por equipaje en el trayecto de ida, al adaptar su equipaje a una mochila.
Adicionalmente, como muestra de consideración por las molestias sufridas, y una vez confirmado que el origen de la incidencia fue un error de mapeo del proveedor de vuelo, se ofreció como gesto comercial una recarga Monedero por importe de 50€ que, tras la aceptación del cliente se hizo efectiva de inmediato.
Desde el departamento de Calidad de Central de Reservas, agradecemos la confianza depositada en nuestras gestiones y confirmamos que se ha realizado el seguimiento correspondiente con todas las partes implicadas.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional
Con esto, damos la reclamación por resuelta.
Atentamente,
Departamento de Calidad
Central de Reservas
www.centraldereservas.com
(+34) 976 301 523
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On Wed, 11 Mar 2026, reclamar@ocu.org wrote: AVISO: Correo externo: abra enlaces/adjuntos solo si confía en el remitente.
