Estimado Rubén,
Lamentamos la demora en la entrega de su pedido y la situación que ha experimentado. Sabemos que este retraso no es acep y le pedimos disculpas por las molestias causadas.
Debido a la alta demanda, estamos atravesando algunas incidencias logísticas que han afectado los plazos de envío. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solucionar estos problemas lo más rápido posible.
Vamos a escalar su caso para que se revise con urgencia y le brindemos una solución lo antes posible. Su caso está siendo atendido y nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre el progreso.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
