DATOS DEL PRODUCTO
Producto: Campana extractora AEG
Modelo: DGK6981HM
PNC: 942 051 440
Número de serie: 30900100
Número de caso/incidencia interno de AEG: 1007745424
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Reclamo la sustitución inmediata de una campana extractora defectuosa, que continúa sin funcionar correctamente después de varias intervenciones del servicio técnico de AEG, así como una compensación económica por los daños ocasionados en el mobiliario de mi cocina como consecuencia de la prolongada falta de funcionamiento del aparato.
EXPONE
En abril de 2026 inicié una reclamación ante AEG – Grupo Electrolux, identificada internamente con el número de caso 1007745424, debido a que la campana extractora dejó de responder correctamente a los botones de encendido, apagado y a los diferentes niveles de ventilación.
En el momento de comunicar la avería, el producto se encontraba todavía dentro del periodo legal de garantía de tres años. Además, la campana dispone de un Plan de Protección Plus de AEG, por el que pago mensualmente para disponer de una extensión de garantía y cobertura adicional.
Tras comunicar la avería, acudió un técnico al domicilio para revisar la campana y tomar los datos correspondientes. Posteriormente, unos días después, volvió para sustituir una pieza de la botonera y parte de la electrónica.
La intervención se realizó de forma deficiente y, después de dicha reparación, la campana quedó en un estado incluso peor que el que presentaba inicialmente.
Al comprobar que el aparato seguía sin funcionar, el técnico indicó que era necesario sustituir toda la parte electrónica. Sin embargo, después de esta visita, transcurrió más de un mes sin recibir ninguna comunicación por parte de AEG ni del servicio técnico.
Durante ese periodo realicé numerosas llamadas y envié correos electrónicos de reclamación para intentar obtener una solución y conocer el estado de la reparación, sin conseguir una respuesta efectiva.
Finalmente, en julio de 2026 acudió nuevamente el técnico para sustituir la parte electrónica. Sin embargo, después de esta nueva intervención la campana continuó sin funcionar correctamente.
Además, durante esta última intervención el técnico dobló y dejó inutilizada la rejilla situada encima de los filtros de grasa, cuya función es impedir el acceso directo hacia el motor de la campana.
Al comunicarle al técnico el daño ocasionado, manifestó que, según él, dicha pieza no era necesaria y que, en todo caso, podía solicitar una nueva. No obstante, hasta la fecha dicha pieza no ha sido sustituida ni reparada.
Ante el hecho de que la campana continuaba sin funcionar después de varias intervenciones y sustituciones de componentes, solicité al técnico que comunicara a AEG que consideraba necesario proceder a la sustitución completa de la campana por una nueva.
El técnico realizó un informe en el que dejó constancia de que la campana seguía sin funcionar y que debía ser sustituida.
Desde entonces, llevo aproximadamente cuatro semanas realizando llamadas de seguimiento a AEG – Grupo Electrolux para conocer cuándo se llevará a cabo la sustitución.
En las sucesivas llamadas, AEG me ha indicado que el cambio de la campana está aprobado, pero no me proporciona una fecha concreta ni un plazo para efectuarlo. Se me indica repetidamente que "se va a cambiar", pero sin facilitar ninguna información adicional ni una solución efectiva.
A fecha de esta reclamación han transcurrido más de cuatro meses desde que comuniqué inicialmente la avería en abril de 2026, durante los cuales la campana no ha sido reparada de forma satisfactoria ni sustituida.
DAÑOS ADICIONALES EN EL MOBILIARIO DE LA COCINA
La prolongada falta de funcionamiento de la campana está provocando además daños en el mobiliario situado encima de la misma.
Desde aproximadamente hace un mes he observado que las puertas del mueble superior de la cocina se están deteriorando,como consecuencia de la acumulación de vapores generados durante la cocción, al no poder realizar la campana su función de extracción. Este problema se ha producido mientras la campana permanece averiada y a la espera de una solución por parte de AEG.
Será necesario sustituir las puertas del mueble afectado, con los consiguientes costes económicos.
Estimo inicialmente estos daños en un mínimo de 300 euros, cantidad que podrá concretarse mediante el correspondiente presupuesto de reparación o sustitución.
Me reservo expresamente el derecho a reclamar una cantidad superior si, una vez valorados los daños, el coste real de reparación o sustitución resulta superior a dicha cantidad.
VALORACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE AEG
Considero que el tiempo transcurrido y las circunstancias de este caso exceden de lo razonable.
La avería fue comunicada en abril de 2026 y, desde entonces:
Se han producido varias visitas del servicio técnico.
Se han sustituido diferentes componentes sin solucionar la avería.
Una de las intervenciones dejó la campana en peor estado.
En otra intervención se dañó una pieza adicional de la campana, que continúa sin ser sustituida.
El aparato sigue sin funcionar.
El propio técnico ha informado de que procede sustituir la campana completa.
AEG ha confirmado reiteradamente que la sustitución está aprobada, pero no facilita una fecha para realizarla.
He tenido que realizar numerosas llamadas y reclamaciones para obtener información sobre un caso que lleva abierto desde abril.
Mientras tanto, la falta de funcionamiento de la campana está provocando daños adicionales en el mobiliario de mi cocina.
Por todo ello, considero que no resulta razonable continuar prolongando indefinidamente una reparación que ya ha demostrado ser infructuosa y que, además, está generando nuevos perjuicios.
SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga ante AEG – Grupo Electrolux y que requiera a la empresa para que:
1. Sustituya de forma inmediata la campana AEG DGK6981HM por una unidad nueva, de características iguales o equivalentes, sin ningún coste para mí.
2. La sustitución incluya todos los trabajos necesarios de desmontaje, instalación y puesta en funcionamiento de la nueva campana por un técnico especializado.
3. AEG – Grupo Electrolux asuma los daños ocasionados en el mobiliario de la cocina como consecuencia de la prolongada falta de funcionamiento de la campana, solicitando inicialmente una compensación de 300 euros, sin perjuicio de reclamar el importe superior que resulte del presupuesto o valoración definitiva de los daños.
4. Se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia, en abril de 2026, identificada con el número de caso AEG 1007745424.
5. AEG proporcione una fecha concreta para la sustitución, evitando continuar con respuestas genéricas indicando que el cambio está "aprobado" pero sin ejecutar la solución.
6. AEG se haga responsable de los daños adicionales que puedan producirse mientras la campana permanezca averiada, especialmente en el mobiliario de cocina afectado por los vapores de cocción.
A efectos de acreditar los hechos, puedo aportar:
Documentación relativa al Plan de Protección Plus de AEG.
Número de caso AEG 1007745424.
Correos electrónicos enviados a AEG.
Registro de llamadas y reclamaciones realizadas.
Fotografías de la campana y de la rejilla dañada.
Fotografías de los daños producidos en las puertas del mueble de cocina.
Presupuesto de reparación o sustitución de las puertas, cuando disponga de él.
Cualquier otra documentación relacionada con las intervenciones realizadas.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución definitiva e inmediata, consistente en la sustitución de la campana por una nueva y la compensación
