Buen dia Don Francisco,
En relación con su reclamación esta mercantil no puede acceder a la reparación del catalizador del vehículo. Según lo estipulado en la página 4, tabla número 3 del Libro de Garantías (Documento Nº1) suscrito y aceptado por ambas partes, las incidencias relacionadas con el catalizador únicamente quedan cubiertas si la avería se manifiesta dentro de los primeros 3 meses o 10.000 kilómetros (lo que suceda primero) inmediatamente posteriores a la fecha de la compraventa. La parte reclamante manifiesta haber llevado el vehículo al taller en febrero de 2026, dado que en esa fecha ya habían transcurrido 6 meses desde la formalización del contrato y la entrega del vehículo, el periodo de cobertura específico para dicha pieza ha expirado. Por tanto, no procede el pago de la reparación con cargo a la garantía.
No obstante lo anterior, y con el firme propósito de mantener una buena relación con el cliente, esta empresa, de manera excepcional y como atención comercial, propuso asumir el 30% del presupuesto de reparación presentado por el reclamante. Dicha propuesta fue rechazada de forma expresa por el usuario.
Al quedar acreditado que la incidencia no se encuentra cubierta por la garantía contratada, y habiendo declinado el cliente la solución amistosa ofrecida en estricto concepto de atención comercial, esta mercantil se ve en la imposibilidad de asumir el coste de la reparación del vehículo afectado.
Por todo ello, solicitamos a este organismo el archivo de la presente reclamación sin más trámite.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
