Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Allzone por el incumplimiento reiterado de los plazos establecidos tanto en su política de envío como en el proceso de cancelación de pedidos.
El día 12/04/2025, realicé la compra de un teléfono móvil a través de su página web, aceptando el plazo de entrega indicado en sus condiciones de venta, que era de 30 días naturales. Sin embargo, una vez superado ese plazo sin recibir el producto, el estado del pedido cambió a "en proceso de envío", informándome la empresa de que podría tardar hasta 15 días naturales adicionales.
Esperé nuevamente este plazo adicional, pero el estado del pedido no se actualizó ni recibí ninguna información clara o fiable sobre el envío. Ante esta situación de evidente falta de cumplimiento, el día 19/05/2025 procedí a cancelar el pedido.
A día de hoy, 26/05/2025, aún no se ha hecho efectiva dicha cancelación, ni se me ha devuelto el importe pagado. Considero que esta demora es inaceptable y supone un perjuicio claro para el consumidor. La empresa fue muy rápida en cobrar el importe de la compra, pero ha sido completamente negligente en cumplir sus compromisos de entrega y reembolso.
La falta de seriedad y profesionalidad del servicio recibido por parte de Allzone es, en mi opinión, inaceptable y contraria a los derechos básicos del consumidor. Por todo ello, solicito su intervención para que la empresa realice de inmediato la cancelación del pedido y proceda al reembolso íntegro del importe pagado, sin más demoras ni excusas.
Quedo a disposición para cualquier información adicional que sea necesaria.
