Tardan en contestar y dar una solución , siendo un móvil comprado hace dos meses que ya no funciona

Hola realice hace dos meses un pedido de un teléfono móvil que aparentemente estaba bien , Reacondicionado eso si , dejo de funcionar y me mandan enviarlo para una reparación pero no siquiera puedo ni desbloquearlo para quitar mis cosas , no hay manera de hablar con alguien y que contesten rápido con lo cual llevo 5 días con el teléfono sin poder utilizarlo haciéndome falta porque no puedo estar sin teléfono . Solicito una solución rápida o la devolución de los 168 euros que pague porque compras algo que te garantiza que está bien y no es así , mínimo una solución rápida o mínimo una atención al cliente más directa u rápida