He realizado la semana pasada un pedido que he recibido el lunes, sin que se haya cumplido el servicio de envío express que se publicita en el momento de la compra.
Tras la recepción y revisión del pedido, constato que dos de los vestidos presentan defectos de fabricación, lo que supone una falta de conformidad del producto conforme a la normativa vigente en materia de consumo y ventas a distancia:
El vestido azul presenta un descosido relevante en el lateral, con deshilachado visible, además de gomas sobresalientes en los tirantes, lo que evidencia un acabado defectuoso.
El vestido de hojas verdes presenta un defecto en el confección de los tirantes, ya que incluye aproximadamente 3 cm de tejido liso antes de la unión con el corpiño, en lugar del acabado con volante que aparece en todas las imágenes publicadas en la web para todos los colores del modelo, lo que constituye una clara discrepancia entre el producto ofertado y el recibido.
En base a lo anterior, y al amparo de la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad en la compraventa de bienes, solicito la devolución de ambos artículos por defectos de fabricación, así como el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La empresa, pese a reconocer que hay defectos alega que la calidad del vestido es acorde al precio y desestima cualquier reembolso o devolución.
Solicito respuesta y solución en el plazo legal correspondiente.
Un saludo.
