Tu reclamación
J. S.
A: *Peugeot*
Estimados/as señores/as: En fecha Marzo /20 me entregaron mi Peugeot 208 en el concesionario de Barcelona dónde lo adquirí. La entrega fue correcta, con el tiempo me di cuenta que la tapicería tenía un pequeño punto que no estaba bien cosido, pero no le día importancia. Hace unos día ese punto se ha saltado y se aprecia un desgarro en el asiento. El coche tiene ahora 3 años y 7 meses, está en perfecto estado de cuidado y conservación, me indican que la tapicería está cubierta por la garantía de 2 años como el resto del coche. (creo que hay otros elementos como la carrocería, corrosión es de 10años), pero no entiendo que la tapicería interior solo sea de 2 años. El error en parte fue mío por no haber reclamado desde el principio, pero ahora no tengo respuesta o solución a este fallo de origen. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en un plazo dónde el coche esta completamente nuevo. Solicito que?procedan a valorar mi situación y la reparación del defecto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (2)
*Peugeot*
A: J. S.
ÁREA CLIENTE MY FINANCE Estimado cliente, Les confirmamos la recepción de su escrito al Servicio de Atención Cliente de STELLANTIS Financial Services España E.F.C, SA, tras el análisis del expediente le responderemos a la mayor brevedad posible. No obstante, le informamos que conforme a la reglamentación bancaria española, tenemos un plazo de respuesta máximo de un mes, para los consumidores y de dos meses para los no consumidores desde la fecha de recepción de la reclamación. Atentamente, Servicio Atención Cliente Eduardo Barreiros núm. 110, 28041 Madrid para colocar los saltos de linea --Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid.Los datos personales contenidos en este e-mail son tratados por STELLANTIS Financial Services España E.F.C, S.A., con domicilio en Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, con la finalidad de mantener el contacto con usted, dar respuesta a sus solicitudes y peticiones y mantener y ejecutar correctamente la relación contractual.Conservaremos sus datos durante el tiempo que dure nuestra relación contractualrofesional y una vez finalizada los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales.Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a través del Espacio Personal de la página web www.stellantisfinancialservices.es/, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: STELLANTIS FINANCIAL SERVICES ESPAa‘A, E.F.C., S.A. C/ Eduardo Barreiros N° 110, 28041 Madrid o por correo electrónico a la siguiente dirección: delegadoprotecciondatos@stellantis-finance.com Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.
*Peugeot*
A: J. S.
[URL de la imagen en línea: s:/safinance-es--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0155J000000Qfrjandoid=00D1t000000qE9TandlastMod=1680504912000][URL de la imagen en línea: s:/safinance-es--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0155J000000Qfroandoid=00D1t000000qE9TandlastMod=1680503361000]ÁREA CLIENTE MY FINANCE[URL de la imagen en línea: s:/safinance-es--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0155J000000Qfreandoid=00D1t000000qE9TandlastMod=1680503292000]Estimad0 Sr. Sousa,En respuesta a su escrito de fecha 20 de octubre, le indicamos que Stellantis Financial Services España EFC SA, es una de las financieras con la que puede formalizar el Contrato de Préstamo para la adquisición de un vehículo Peugeot, por lo que en cuanto al servicio postventa de dicho vehículo y sus características, así como problemas que indica, le corresponde a PEUGEOT ESPAÑA o al Servicio Oficial, determinar sobre los aspectos de su reclamación.Tras lo anterior, para que este asunto pueda ser adecuadamente tratado, puede contactar con PEUGEOT a través de www.peugeot.esAtentamente,Servicio Atención Cliente[URL de la imagen en línea: s:/safinance-es--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0155J000000Qfrtandoid=00D1t000000qE9TandlastMod=1680503973000]Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid.P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección:Banco de EspañaDepartamento de Conducta de Mercado y Reclamacionesc/ Alcalá, 4828014 MadridO en la página WEB:s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-/Reclamaciones [URL de la imagen en línea: s:/safinance-es--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0155J000000QfrUandoid=00D1t000000qE9TandlastMod=1680503185000][URL de la imagen en línea: s:/safinance-es--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0155J000000QfrZandoid=00D1t000000qE9TandlastMod=1680503252000]Los datos personales contenidos en este e-mail son tratados por STELLANTIS Financial Services España E.F.C, S.A., con domicilio en Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, con la finalidad de mantener el contacto con usted, dar respuesta a sus solicitudes y peticiones y mantener y ejecutar correctamente la relación contractual.Conservaremos sus datos durante el tiempo que dure nuestra relación contractualrofesional y una vez finalizada los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales.Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a través del Espacio Personal de la página web www.stellantisfinancialservices.es/, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: STELLANTIS FINANCIAL SERVICES ESPAÑA, E.F.C., S.A. C/ Eduardo Barreiros Nº 110, 28041 Madrid o por correo electrónico a la siguiente dirección: delegadoprotecciondatos@stellantis-finance.com Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.--------------- Mensaje original ---------------picería de vehículo - (CPTES01900669-51)[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Han recibido una reclamación deJOSE SOUSA ROMERO[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]¿Cómo responder a la reclamación?[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01900669-51 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores