Mi vehiculo Peugeot 3008 GT Line que solo tiene 5000 km y 7 meses desde que lo compre sufrio un pequeño percance, un señor mayor lo rasco con su vehiculo causandome un rallazo en el lateral izquierdo de mi vehiculo, el señor muy amable me dijo que se hacia responsable, llamo a mi compañia de seguros y me dicen que lo lleve a Talleres Fontan Servicio oficial Peugeot que es su centro concertado en Vigo. Dejo mi vehiculo en sus instalaciones y veo que pasan los dias y dias y veo que nadie me llama, llamo a los 16 dias y me informan que aun no terminaron porque la compañia de seguros no autoriza a cambiar los plasticos del paso de rueda, llamo a la compañia de seguros y la operadora me dice que eso no es cierto y que ya lo autorizaron hace dias, el taller me repite lo mismo y me dice que espere. A los 28 dias me llaman y me dicen que lo recoja, voy a recogerlo y veo que mi vehiculo presenta multiples destrozos, ya no solo en la zona del siniestro sino en otras partes (porton trasero, lateral derecho trasero, opticas y plasticos muy rallados, interior del vehiculo, la pintura con la que pintaron mi vehiculo es distinta a la original del vehiculo, etc..) le indico al trabajador del taller que no me voy a llevar el vehiculo en ese estado y que me informe de porque se tocaron otras zonas del vehiculo ajenas al siniestro sin mi consentimiento, me niega que se haya tocado nada fuera de la zona del siniestro y me dice que me tengo que llevar el vehiculo si o si, y que si no estoy contento llame a mi compañia de seguros, eso hago, llamo a mi seguro desde el taller la operadora me dice que me enviará otro perito a ese mismo taller en 15 dias, le informo que prefiero llevarlo a otro taller porque en este me estan mintiendo y negando todo, y que han tocado partes de mi vehiculo que no estaban en el parte sin mi consentimiento, con lo que tras mucho insistir consigo que me lo tramite para otro taller. Me llevo el vehiculo del taller y al llegar a casa saco fotografias de todo, puede verlas aqui: http://www.mipeugeot3008.com/ Le envio un email con las fotografias al gerente del taller que me llama y me informa que mi vehiculo al estar tantos dias en el taller sufrio un pequeño percance y que vieron un pequeño rallazo en el porton del mismo y que tubieron que repararlo (esa version vario varias veces, primero que no sabian si habia sido en el taller, luego que si fue en el taller porque vineron el polvo del rallacito sobre la pintura, etc...) le digo porque no se me informo a mi o a la compañia si iban a tocar zonas que no estaban dentro del parte y me dice que no es obligacion de ellos tal cosa ¿? le pido fotografias del pequeño rallazo para poder comprobar que su versión es lo real y me dice que no lo fotografiaron ¿? le digo que como reconocen que tubo un percance en su taller que de parte a su seguro para reparalo en otro taller, puesto que en el suyo me han mentido repetidas veces y evidentemente no me inspira confianza dejarlo una segunda vez y se niega ¿?. A partir de ahi lo llevo a Talleres Veiga SL en moaña que tambien es casa oficial Peugeot, pasa un perito de la compañia de seguros a valorarlo que se sorprende del estado en que dejaron el vehiculo y ordena pulir el coche al taller (puesto que estaba el 100% del vehiculo pulverizado y rugoso), al terminar de pulirlo el taller vuelve a llamar al perito que hace un informe del resto de daños (pintura que no coincide con la original del vehiculo, todos los plasticos rallados, opticas, piezas interiores pulverizadas, etc...), solo en piezas dañadas hay mas de 2000 € sin contar mano de obra de todos los trabajos que hay que realizar, lijar el coche, pintarlo, cambiar multiples piezas, etc, una reparacion de mas de 3000 € Durante todo este proceso, envio multiples comunicaciones a Peugeot España informando de lo que ocurrio a traves del formulario de atencion al cliente de la web y multiples llamadas a su servicio de atencion al cliente, siempre sin respuesta, al cabo de varios dias, me llaman de Peugeot una señorita que me comenta que Peugeot no puede hacer nada por mi, que son solo meros intermediarios entre yo y el taller y que lo unico que puden hacer es reenviar mis escritos al taller, le informo a la señorita que yo puedo enviar los emails al taller yo solo que para eso no necesito a Peugeot, y tambien le pregunto como es posible que si entro en un local donde pone Peugeot en la puerta (5 metros de largo el cartel), el personal que me atiende tienen todos en su ropa la palabra Peugeot, la documentacion que me dan ponen Peugeot, y hay un cartel que pone sercio oficial Peugeot que me diga que Peugeot en todo esto no pinta nada y que son solo mero intermediarios ¿? Si las palabras servicio oficial Peugeot solo quieren decir que si pasa algo Peugeot va a reenviar un email entonces que se informe claramente al consumidor, porque al ver la palabra Peugeot en todos lados yo como consumidor entendia que si pasaba algo la marca Peugeot estaba detras respaldando el trabajo de este servicio oficial, pero como parece que esto no es asi lo normal es que se indicara claramente en algun cartel que ponga Peugeot no se responsabiliza de nada de lo que pueda ocurrir a su vehiculo este en garantia o no en este servicio oficial y entonces sabriamos a que atenernos los consumidores y su merece la pena ir a un servicio oficial. Informo a Peugeto de las siguientes cosas que deberian ser evidentes pero parece que no: 1º Si el coche sufre un siniestro o pequeño percance en el taller tienen que informar al propietario ( o como minimo a la compañia aseguradora). 2º No son quien para hacer ningun tipo de reparacion o modificacion en mi vehiculo fuera de la zona afectada por el parte sin mi consentimiento. Ni pintar el porton ni pasar una lijadora a todas las opticas y plasticos del vehiculo. Pulverizar todo el coche y techo de cristal, dejando el coche totalmente rugoso, arañar los interiores del vehiculo, pintar todos los logos sin quitarlos dejandolos manchados de pintura, y un largo etc de daños. 3º Niegan absolutamente todo en primera instancia, se contradicen en las versiones entre el encargado y el gerente, me mienten repetidas veces, el gerente tras pasarle las fotografias, dice que el no aprecia ningun defecto del vehiculo en las fotografias que si acaso alguna pequeña sombrita que tienen que investigar si ya estaba de antes (la reparación de los daños es de mas de 3000 euros). Y la respuesta de Peugeot es que lo vuelva a dejar en ese mismos taller que me mienten, me engañan, me causan multiples destrozos en el vehiculo, tratan de ocultar un siniestro que producen ellos mismos sin sacarle fotografias y sin avisar al propietario del vehiculo, etc... 4º He informado a Peugeot España desde el primero minuto que me entregaron el coche mediante llamadas y comunicaciones por escrito desde el formulario de contacto de la web siempre sin resultado. Al cabo de una semana de mucho insistir e insistir me llaman para decirme que Peugeot no tiene ninguna responsabilidad en que un taller oficial peugeot cause multiples destrozos en un coche Peugeot todavia en garantia. Pues si eso es asi que se informe claramente al consumidor a la hora de entrar en un taller oficial. 5º Talleres Fontan SL es un taller oficial de Peugeot, como tal se entiende que estan obligados a respetar los estandares de calidad de los que Peugeot presume tanto en sus comunicaciones comerciales. Pueden revisar nuevamente las fotografias antes cerciorarse de si lo que han hecho esta dentro de estos estandares. 6º Mi vehiculo tiene 5000 km y estaba en un estado optimo, evidentemente menos el rallazo en la lateral izquierdo) puede enviarles fotografias o se las pueden pedir ustedes a talleres fontan de antes de la reparacion, y me entragan un coche: -Pintado con pintura con motas blancas que no tiene nada que ver con la original del coche en todas las zonas del lateral izquierdo y del porton trasero -Lleno de granulos de pintura -Rallados plasticos, matricula y opticas con lija -Manchado de barniz por todos lados (plasticos, opticas delanteras y traseras, porton...) -El interior del porton completamente rallado y sucio. -Con un golpe en la parte posterior del vehiculo pegado al porton y etc, etc, etc... -El vehiculo al circular por carretera hace un ruido de una pieza que vibra, desconozco en que partes del vehiculo tocaron y no puedo circular con un vehiculo del que no se en que estado esta ni que tipo de percance sufrio. 7º Vista la situación, el taller solo hace mentir, no aprecia ningun desperfecto en el vehiculo, en las fotografias dice no ver nada raro, reconoce que tubieron que pintar zonas de mi coche que no estaban en el parte por un pequeño percance con mi vehiculo del cual ni se me informa ni se sacan fotografias y que Peugeot lo unico que dice es que vuelva al taller donde me mienten y me causan multiples destrozos en mi vehiculo, no me queda por mas que acudir a los tribunales a denunciar todos estos hechos, y que se determine el grado de responsabiliad del taller oficial y de la propia marca Peugeot en todos estos hechos.
