Presento esta reclamación contra NEDGIA (Gas Natural Redes GLP, S.A.) y contra TRADIVEL, la empresa que hace el servicio técnico de gas en su nombre. Por su falta de coordinación y seriedad me han dejado sin suministro de gas y nadie me da una solución.
Lo que ha pasado:
Martes 15/09: me escribe por WhatsApp una persona del servicio técnico de gas (Tradivel), con referencia 21235320. Me dice que no pueden venir a la cita que tenía el miércoles 16/09 de 8:00 a 10:00 "por problemas logísticos" y me propone el jueves 17/09 en la misma franja. Acepto por escrito ese mismo día.
Jueves 17/09: estoy en casa toda la mañana y no viene nadie. A las 9:50 aviso por WhatsApp de que todavía no ha llegado nadie. A las 10:21 llamo y no me contestan. A las 10:28 vuelvo a escribir pidiendo una hora estimada, y el mensaje ya no se entrega: me han bloqueado. Vuelvo a llamar más tarde y tampoco contestan. No me llega ninguna explicación.
Después me cortan el suministro de gas, aunque yo he estado disponible en todas las citas que me han dado.
Ese mismo 17/09 pongo una reclamación por teléfono a Nedgia (nº ES-202609-R166767060, con acuse de recibo por email). En ella me opongo a pagar los gastos de reactivación del suministro, porque el corte no es culpa mía.
Para que vengan antes, Nedgia me da una nueva cita para hoy, sábado 19/09, de 8:00 a 14:00. Estoy en casa desde las 8:00. A las 9:00 llamo para preguntar a qué hora vendrán y me dicen que "ya han pasado y no había nadie". Eso es falso: estaba en casa, nadie llamó al timbre ni por teléfono y no hay ningún aviso de visita.
Resultado: sigo sin gas (sin agua caliente, sin calefacción y sin poder cocinar). He perdido tres mañanas esperando y ninguna de las dos empresas me contacta ni asume la responsabilidad.
Pido:
Que me restablezcan el suministro de gas de inmediato, con una cita confirmada con hora concreta y un teléfono de contacto del técnico.
Que no me cobren nada por la reactivación, la reconexión, la inspección ni ningún otro concepto derivado de este corte, que es culpa suya.
Que me demuestren la supuesta visita de hoy sábado 19/09: hora exacta, nombre o identificación del técnico y cualquier aviso que dejaran. Si no pueden, que reconozcan que la visita no se hizo.
Una explicación por escrito de por qué no se presentaron el 17/09 y por qué me bloquearon en WhatsApp.
Una compensación por los días sin suministro y por el tiempo perdido esperando.
Tengo capturas de todas las conversaciones de WhatsApp, del registro de llamadas y del acuse de recibo de la reclamación a Nedgia. Si no se resuelve rápido, llevaré el caso a los servicios de consumo de mi comunidad autónoma.
