Buenos días, estimado equipo de OCU:
Para poder atender adecuadamente el presente requerimiento, es indispensable que nos faciliten el número de expediente, referencia de la deuda o matrícula del vehículo objeto de la reclamación, dado que, con la información actualmente disponible, no nos es posible identificar de forma inequívoca el expediente al que hacen referencia.
No obstante, y con carácter preliminar, procedemos a realizar las siguientes consideraciones:
En primer lugar, queremos aclarar que SYNERJOY, S.L. actúa como entidad encargada de la gestión extrajudicial de recuperación de importes pendientes, por cuenta de las entidades correspondientes. Por tanto, las comunicaciones remitidas tienen como finalidad gestionar la regularización de las cantidades que nos han sido encomendadas para su cobro.
Asimismo, debemos señalar que los importes objeto de reclamación tienen su origen en tránsitos realizados en Portugal que, según la información facilitada por la entidad acreedora, no quedaron asociados a un medio de pago válido en el momento de su realización.
Entre los medios de pago habilitados para los peajes en Portugal se encuentran, entre otros, Vía Verde/VIAT, EasyToll, TollCard y otros sistemas de pago autorizados, dependiendo del tipo de vía y del tránsito realizado. En el caso de utilizar un dispositivo Vía Verde/VIAT, este debe encontrarse correctamente asociado y activo para que el importe del tránsito pueda ser cargado al medio de pago correspondiente.
Por tanto, debe diferenciarse entre el importe correspondiente al peaje y los importes asociados a la gestión posterior del expediente de recuperación.
En concreto, según la información disponible, 37,34 € corresponden al importe de los peajes pendientes, mientras que la diferencia hasta los 136,34 € actualmente reclamados corresponde a los conceptos asociados a la gestión del expediente, conforme a las condiciones aplicables a la recuperación de estos importes.
Por otro lado, el hecho de que actualmente no se visualice ninguna deuda en la plataforma de Pagamento de Portagens no permite, por sí solo, concluir que el expediente reclamado no exista o que la cantidad reclamada no sea procedente, dado que el expediente puede encontrarse en una fase diferente del procedimiento de gestión y recuperación.
En cualquier caso, nuestro objetivo es poder revisar la situación de forma individualizada y facilitar una respuesta precisa. Para ello, una vez dispongamos del número de expediente, referencia de la deuda o matrícula del vehículo, podremos realizar las comprobaciones correspondientes y facilitar el detalle de los conceptos que conforman el importe reclamado.
Asimismo, si el consumidor dispone de documentación que acredite que los peajes fueron abonados, que el método de pago se encontraba correctamente asociado al vehículo, que existía un medio de pago válido en las fechas de los tránsitos o que pudiera existir alguna incidencia relacionada con la matrícula, agradeceremos que dicha documentación sea facilitada para su correspondiente revisión.
Quedamos a la espera de la información necesaria para identificar el expediente y, una vez recibida, procederemos a realizar las comprobaciones oportunas y a trasladar la respuesta correspondiente.
Saludos,
Departamento de Cobros.
legal@synerjoy.esTeléfono:
+34 910861388
C/Doctor Esquerdo, 18 Esc A, 1B 28028
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