Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque Compre una piscina de su marca el día 01/07/23 en Carrefour Jaén . Cual fue nuestra sorpresa que desde el primer día el liner de dicha piscina comenzó a perder la impresión que trae de fabrica ,quedando dicha impresión totalmente perdida y deteriorada. Con solo tres meses de uso totalmente adecuado de productos adecuados. Este año al volver a sacar la piscina el liner ya esta totalmente blanco y me decido a ir a Carrefour para la garantía y es hay donde me facilitan su correo de reclamaciones en el cual en ningún momento hemos sido atendidos correctamente ,un trato nada bueno y un trato generalizado tipo plantilla el que ustedes nos han dado en el cual solo nos responden que ya no estamos en período de garantía que supuestamente son tres años y ustedes no lo están cumpliendo ni dando un servicio post-venta adecuado ,puesto que llevamos intentando contactar con ustedes por tlf y es imposible ,solo nos devuelven los correos diciendo. Incidencia cerrada sin darnos opción a explicar lo que nos esta sucediendo con un producto que trae un problema de fabrica de mala impresión del estampado del liner puesto que se ha borrado nada mas pasar una bayeta. NO están cumpliendo con el tiempo de garantía y el servicio post-venta es fatídico para el consumidor y no se nos escucha. La piscina en concreto nos costo 419 euros un coste que para nosotros es elevado para que no respeten al consumidor y tenga ese trato tan despectivo hacia el cliente .En el día de hoy le escribí un correo solicitándoles con mucha educación una hoja de reclamaciones y la contestación que recibo por parte de ustedes es que en la pagina web puedo poner reclamación , que ya en ese correo no me pueden ayudar mas. Negándonos hoja de reclamación y ayuda ninguna ,puesto que reclamación que abres te contestan el mismo correo que ya no estas en periodo de garantía y lo cierran y no es esa reclamación la que solicitamos, es una hoja de reclamación hacia ustedes que no nos facilitan no se con que interés. El servicio post-venta es solo una perdida de mil horas para nada porque ustedes no soluciona ni tratan al cliente con nuestras necesidades, una inversión perdida y un producto fatídico ,no los demás componentes de dicha piscina que están en perfecto estado pero no se están haciendo cargo de un problema de fabricación vuestra. El trato recibido es fatal.
SOLICITO [SUSTITUCION DE LA PARTE DEFECTUOSA DE FABRICA ¨LINER´].
Sin otro particular, atentamente.
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