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SUSTITUCION TELEVISION

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

S. C.

A: LG Electronics España

25/02/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 20-05-2025 adquirí en página web de PCCOMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU el producto TELEVISOR LG OLED77B46LA 77" OLED ULTRAHD 4KWEBOS24 AI THINQ. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14-02-2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

S. C.

A: LG Electronics España

25/02/2026

Buenas tardes, Me pongo otra vez en contacto con ustedes para ampliar la informacion reclamación sobre una televisión LG comprada en 20 mayo de 2025, que se encuentra dentro del periodo de garantía. La semana pasada la televisión dejó de funcionar de manera repentina sin haber recibido ningún golpe ni manipulación. El aparato estaba en perfecto estado exterior, incluso conservaba el plástico protector original. El técnico que acudió a revisarla indicó que existe una supuesta grieta interna en el panel y que podría deberse a un golpe o presión. No estamos de acuerdo con esta valoración, ya que la televisión no ha sufrido ningún impacto ni mal uso. No existe ningún daño visible en el exterior que justifique la rotura del panel. Por este motivo dejé constancia de NO CONFORME durante la visita técnica. Solicito que se revise nuevamente el caso y que se tramite como reparación en garantía.

S. C.

A: LG Electronics España

04/03/2026

Estimados señores: En relación con la incidencia del televisor LG OLED77B46LA comprado el 20/05/2025, les comunico que el viernes 27 de febrero se realizó una videollamada con un técnico de LG en la que se mostró el televisor, confirmando que no presentaba ningún golpe exterior. Posteriormente, también se envió un vídeo donde se aprecia claramente que la televisión no tiene golpes ni arañazos visibles. A día de hoy no hemos recibido ninguna contestación ni solución al respecto. Solicito una respuesta urgente y la tramitación inmediata de la reparación o sustitución en garantía. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Asistencia solicitada 11 marzo 2026

LG Electronics España

A: S. C.

17/03/2026

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU260317056786 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. 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Additionally, the sender of this email is not authorized to enter into a legally binding agreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.with respect to any Sales Program. A Sales Program number is required before any such agreement becomes binding. This email is not intended to influence the recipient’s pricing. PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: SUSTITUCION TELEVISION Received at: 2026-02-25 14:31:13 Body:


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