sustitucion de articulo

realice un pedido el dia 14/09/2026. aprobado el dia 15. es un televisor y vino con un golpe al abrirlo el panel viene con una esquina rota. me pongo en contacto para devolverlo y me lo aprueban mandandoles fotos y me dicen que pasaran a recogerlo para mandarnos otro. pero ya llevamos asi una semana ni llama nadie,ni viene nadie y el pedido sigue constando como entregado,cuando deberia poner el estado devolucion o incidencia. es todo indignante y encima es una empresa colaboradora de carrefour que segun ellos dicen que no pueden hacer nada.

Estimado/a cliente: En relación con su reclamación, lamentamos las molestias ocasionadas y la demora en la gestión de la incidencia. Le informamos de que la recogida del televisor ya se encuentra programada y será realizada en un plazo no superior a 72 horas laborables. La agencia de transporte se pondrá en contacto con usted en el número de teléfono indicado en el pedido para coordinar la recogida. Una vez retirado el producto, continuaremos con la gestión correspondiente para proceder al envío de la unidad de sustitución. Disculpe las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Atentamente, ¿Necesita imprimir este mensaje? Protejamos el medio ambiente • Do you need to print this message? Let's protect the environmentAdvertencia legal: la información de este mensaje de correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente al destinatario previsto. Si usted ha recibido el mensaje por error, por favor, notifíquelo al remitente y bórrelo sin copiarlo, grabarlo ni distribuirlo. Legal warning: the information contained in this e-mail message is confidential and is for the exclusive attention of the planned recipient. If you have received the message by error, please notify the sender and delete the message without copying, recording or distributing it.