Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación relativa a unamampara PROFILTEK adquirida a través de HABITIUM el 30/10/2017. Actualmente se encuentra inutilizada como consecuencia de la rotura de una de sus bisagras inferiores.
La pieza afectada corresponde a la bisagra cromada PROFILTEK, referencia 04180314, que continúa figurando actualmente entre los repuestos comercializados por el fabricante.
la bisagra se ha fracturado, no por desgaste, sino por defecto de calidad.
No se aprecia corrosión, pérdida de material, deformación o desgaste significativo de la pieza que permitan explicar de manera razonable la rotura por un proceso de deterioro progresivo.
La pieza, cuesta 25 euros, pero su sustitución -por la posición que tiene- implica un desmontaje integral de la mampara, y montaje de nuevo. En 4 semanas, ni el técnico del seguro, ni ningún otro especialista, ni siquiera HABITUM, me han sabido determinar el coste de mano de obra, que presumo -por lo que me cosbró en su día Habitium, sólo por el montaje- superará los 250 euros. En este sentido, no es de recibo, que -aunque estemos fuera del plazo legal de garantía-, hay piezas tan relevantes, que sea necesario sustituir a los 8 años. No me había pasado nunca con otras mamparas, y algunas las tengo instaladas más de 40 años.
La mampara se ha utilizado durante algo más de 8 años -ya que fue instalada en febrero de 2018, y ha fallado en junio de 2026- en condiciones normales y para el uso para el que fue diseñada.
Se ubica en Madrid , en un espacio abierto y correctamente ventilado.
Además, se encuentra instalada sobre un plato de ducha con pendiente hacia el desagüe, de modo que
no existe acumulación permanente de agua en la zona en la que se encuentra situada la bisagra.
Las paredes de yeso próximas a la mampara se encuentran asimismo en perfecto estado, sin manchas, deterioros o signos que hagan pensar en la existencia de una humedad ambiental o de una condensación anormal.
Soy consciente de que PROFILTEK establece para sus mamparas una garantía comercial de cinco años, por lo que entiendo que la presente incidencia se encuentra fuera de dicho período de garantía.
No obstante, mi reclamación no consiste en solicitar la aplicación automática de la garantía comercial, sino en solicitar que dado que no es razonable la duración de esa bisagra, se proceda a la sustitución por una que ofrezca garantías suficiente. No es de recibo que tenga que montar este tinglado cada 8 años.
Esta cuestión adquiere especial relevancia teniendo en cuenta las propias características de calidad que PROFILTEK declara para sus productos.
En su política de calidad, PROFILTEK indica que sus mamparas se fabrican conforme a la norma
EN 14428:2016 y señala expresamente entre las características de sus productos la resistencia a la corrosión, resistencia al cambio seco-mojado, durabilidad y estabilidad. Asimismo, indica que realiza controles relativos a la corrosión en atmósferas artificiales mediante ensayos de niebla salina conforme a EN ISO 9227.
En documentación técnica de determinadas colecciones de PROFILTEK se especifica además la superación delensayo de resistencia a la corrosión de 240 horas en niebla salina, así como ensayos de resistencia a ciclos dehumedad y secado y de 20.000 ciclos de apertura y cierre. Para el uso de vivienda habitual de 2 personas, no se ha alcanzado ni el 25%
Por ello, considero que la rotura de una pieza de esta naturaleza después de aproximadamente 8 años de uso normal-leve merece una valoración específica y no debería calificarse simplemente como una avería propia de la antigüedad del producto. De haber sabido con anterioridad que cada 8 años (con un uso moderado, y muy pordebajo del límite que se indica en los ensayos), tengo que realizar esta operación, no habría adquirido esteproducto.
La pieza afectada no es un elemento accesorio o meramente estético. Se trata de una bisagra que forma parte del sistema estructural y funcional de la mampara y que soporta y articula el vidrio de la hoja móvil.
Como consecuencia de su rotura, la mampara no puede utilizarse.
Además, la sustitución de la bisagra no constituye una operación sencilla de mantenimiento.
Esta circunstancia ha quedado de manifiesto en la práctica.
Di parte de la incidencia a mi
seguro de hogar
, que cubre la mano de obra de un profesional para este tipo deintervenciones. Sin embargo, el mamparista enviado por la compañía, después de examinar físicamente lainstalación,
ha declinado realizar el trabajo e incluso efectuar una valoración económica
, pese a que laintervención habría supuesto para él una facturación.
La incidencia lleva aproximadamente
dos semanas sin resolverse
Durante este tiempo he contactado con PROFILTEK, con el profesional enviado por mi compañía de seguros y con HABITUM, sin que hasta el momento haya sido posible obtener siquiera una valoración de la reparación.
Mientras tanto, mantengo la ducha inutilizada
En particular, solicito que se valore:
1.La causa concreta de la rotura de la bisagra 04180314, teniendo en cuenta que se trata de una rotura y que no se aprecian signos evidentes de desgaste o corrosión progresiva.
2.El material de fabricación de dicha pieza y el tratamiento superficial o protección aplicada, así como sus características de resistencia a la corrosión y durabilidad.
3.Si, a la vista de las características de la pieza y de las condiciones normales de utilización descritas,
la rotura producida después de aproximadamente ocho años resulta compatible con la durabilidad prevista para el componente. (para tomar una decisión, porque no compensa ni a mi ni a nadie, desmontar y montar una mampara cada 8 años)
4. se facilite una solución de reparación sin coste para el cliente
