Buenas noches, he realizado la devolución de un producto a Zalando porque era de mayor tamaño del necesitado. Eran unas sandalias Skechers azules con un costo de 55.95€. Solicito la devolución por celeritas y el paquete llega a los almacenes de Zalando. Mi sorpresa es que recibo un correo pidiendo explicaciones sobre la llegada de un artículo que no se corresponde para nada con el que debería ser devuelto. Mi sorpresa que la devolución ha sido con una empresa con la que ya he tenido dos problemas y a la que nunca he elegido personalmente. En esta ocasión han sido capaces de abrir mi paquete y cambiar su contenido por un producto de valor escaso y que nunca ha estado en mi poder. Ahora Zalando piensa que yo he enviado ese producto equivocado. No tiene sentido que una persona que no está conforme con un producto devuelva otro que no tiene nada que ver. Si quiero mi dinero de vuelta debo enviar el producto que compré, pues ahora es mi palabra contra la de una empresa y unos transportistas a la que yo no he elegido y a los que prefiero no calificar. En mayo de este año se quedaron con una devolución que realice a temu de más de 30€ y hace una semana no me han entregado dos pedidos de temu alegando que no estaba en casa, cosa que no es cierta, y los pedidos están perdidos. Les ruego me ayuden a saber cómo proceder ante este tipo de personas que se han quedado con mi dinero.
Gracias de antemano.
