Sustitución de neumáticos defectuosos sin coste

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para informar de que: El dia 08/06 hago una compra de dos neumáticos con montaje y equilibrado en el centro Norauto de Lliça d'Amunt, Barcelona. Desde el primer día noto vibraciones pero no le doy importancia, lo achaco al propio cambio de ruedas. En día 12 me dan cita porque hago saber que hay un problema con los neumáticos, que la vibración no desaparece y antes de cambiarlos no había ni atisbo de vibración alguna. Me dicen que las ruedas montadas estaban mal equilibradas y vuelven a equilibrar. Salgo del taller y me voy, la vibración sigue ahí pero ese día no tengo tiempo para volver al taller. El día 15 me dan otra cita para ver el coche, comprueban y me dicen que el equilibrado estaba mal y vuelven a equilibrar. Lo pruebo y sigue vibrando. Regreso al taller y entrego el coche al jefe de taller para que lo pruebe él mismo. Él y otro mecánico van y prueban el coche en carretera y me confirman que sí, que vibra. Aconsejan y hacen permuta de neumáticos delanteros a traseros y viceversa. Salgo del centro con 4 equilibrados hechos, la confirmación del jefe de taller de que el coche vibra y la garantía de mi taller de confianza de que con la alineación que hice dos días después de comprar los neumáticos (tengo factura) y del equilibrado de las cuatro ruedas que he hecho el día 17/06 (para salir de dudas si es tema de equilibrado, también tengo factura) , de que el problema de las vibraciones no es de daño de llanta ni alineación ni equilibrado, sino que los neumáticos están defectuosos y/o malformados. Anteriormente ya insistí en esa idea en el centro de Lliça y me dijeron que no puede ser, que si está defectuoso se ve a simple vista y que los neumáticos pasan unos controles de calidad. Mi taller de confianza también me confirma que pueden y hay neumáticos que salen al mercado con defectos y la principal sintomatología son las vibraciones. SOLICITO […].  Que se me haga un cambio de neumáticos y equilibrado por unos de la misma categoría/prestaciones sin coste alguno Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4155693 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónBeatriz M. (Norauto Spain) 18 jun 2024, 17:40 CEST Buenos díasMuchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.--Beatriz M.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 17 jun 2024, 23:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[DKR537-0V316]