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Sustitución de movil

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

N. B.

A: MEDIAMARKT

19/06/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 11.12.23 adquirí en su página web un móvil Samsung A23 5G con número de serie 352566277787978. Adjunto la factura de compra de dicho producto. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Estuve durante un mes sin teléfono en espera de su reparación, y como comprenderán, no voy a volver a pasar por la misma situación al repetirse de nuevo la misma avería debiendo depositar otra vez el teléfono para reparación para estar nuevamente perjudicada un mes sin teléfono. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, o reembolso del dinero pagado si no fuera posible. Sin otro particular, atentamente. Nuria Berrojo

Mensajes (2)

MEDIAMARKT

A: N. B.

21/06/2024

Hola ,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Juan Miguel) (21/06/2024 02:37 PM)Buenas tardes,Hemos revisado el caso y para poder gestionar dicho cambio de terminal necesitamos que sea el servicio técnico de la marca el que determine el cambio. Para ellos es necesario enviarlo de nuevo al servicio técnico y ya determinan si se cambia o si se repara.Un saludoCliente Por Correo electrónico de Service () (19/06/2024 02:15 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240619-026197 AsuntoSustitución de movilSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004133:13131---]

N. B.

A: MEDIAMARKT

23/06/2024

Estimado equipo MediaMarkt, Gracias por su contestación. El hecho de volver a reenviarlo al servicio técnico de la marca con el mismo problema por el que lo envié hace dos meses, no debe significar que tenga que esperar de nuevo un mes completo sin disponer de móvil como en la ultima reparación. He comprado un producto nuevo y no merezco tener que volver a enviarlo a reparación por segunda vez consecutiva repitiéndose el mismo problema lo que indica que el problema persiste estando en garantía. Si me obligan a enviarlo a reparación solicito que el servicio técnico de la marca me facilite una solución en el plazo de una semana desde que deposite el aparato en MediaMarkt, por ser un problema repetitivo y del cual se debe responsabilizar la propia marca. En espera de su amable respuesta, un cordial saludo, Nuria Berrojo

Asistencia solicitada 03 julio 2024

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