Estimados/as señores/as:
En fecha 23 de febrero de 2023 adquirí en su página web zacatrus.es el producto SKU: zacmesa-pino_blanco-ninguno-rgb-no-daytonahp146, que se corresponde con una Mesa de juegos (también llamada “Zacamesa”) de pino macizo lacado en blanco, con un acabado superior igual que la mesa, leds RGB, sin metacrilato y con tapete Aquaclean® color Daytona HP 146.
El 19 de febrero de 2024 se recibió una mesa que no correspondía con la descripción: el material de las patas era MDF (tablero de densidad media o “aglomerado”), que se resquebrajaron en el momento del montaje siguiendo estrictamente las instrucciones suministradas, presentaban signos de humedad (estaban hinchadas por la parte superior) y el lacado general presentaba desperfectos y burbujas. Además, el carril interior de las luces Led también presentaba signos de reparación que se notaban claramente.
El 20 de febrero envié un email (como forma válida para la reclamación y tramitación de la garantía según las condiciones generales de Zacatrus) con todos los problemas detectados.
El 21 de febrero me indican que me van a enviar las patas en una semana, lo que no sucedió.
El 6 de marzo vuelvo a preguntar por las patas, y recordar el resto de desperfectos.
El 18 de marzo me indican que en la misma semana tendrán las patas listas y las mandarán. No fue así.
El 25 de marzo descubrimos que la mesa tampoco es de pino macizo, sino de MDF, debido a una pequeña muesca en un lateral, que dejó a la vista el material aglomerado por capas. Envié un email con fotos para solicitar que se solucionara la situación.
El 3 de abril me indican que están hablando con el taller, quizá se equivocaron al enviar la mesa. Me darán más información. No fue así.
El 9 de mayo, tras un mes sin darme información ni solución vuelvo a preguntar y a pedir una solución. El mismo día me contestan diciendo que “están fabricando una mesa nueva de pino, en un plazo breve de tiempo, retirarán la que tengo y mandarán la nueva”. No fue así.
Solicito que retiren la mesa cuando llegue la nueva, ya que no tengo otra mesa de comedor ni puedo comprar una mientras espero que me llegue la definitiva. Aceptan, y me dicen que cuando tengan plazo me avisarán. No fue así.
El 20 de mayo vuelvo a preguntar por el plazo de entrega.
El 21 de mayo me dicen que están esperando información del taller y me confirmarán en breve. No fue así.
El 14 de junio, 2 meses después de la última comunicación, sin obtener respuesta, vuelvo a preguntar por la sustitución. No me contestan.
El 21 de octubre, tras todo el tiempo de espera y la falta de comunicación por parte de la empresa, vuelvo a preguntar, y además, teniendo en cuenta las condiciones generales de venta de la empresa, solicito el número de referencia para la incidencia. No se me facilitó.
El mismo día, me dicen que van a preguntar al carpintero y me informarán. Me indican que “segun me consta se hizo el cambio, pero voy a confirmar”. En ningún momento se me facilita el número de referencia solicitado.
El mismo día les confirmo que no se ha recibido el reemplazo, obviamente, ya que tampoco me han dado plazo ni número de envío, ni nada, y vuelvo a solicitar el número de referencia, que no me dan.
El 27 de febrero de 2025, casi 2 años desde que compré la mesa, y casi 1 año desde la entrega de la mesa errónea y defectuosa, vuelvo a pedir que se entregue el reemplazo, pues ha habido tiempo suficiente, y manifiesto mi derecho a tomar medidas en caso de que no cumplan con la entrega en un plazo de 14 días.
El mismo día me dicen que van a hablar (de nuevo) con el taller y me informan.
El 3 de marzo me indican que ya han hablado con el taller y van a fabricar la mesa “con las condiciones de compra que hiciste” y que la intentarán tener la siguiente semana. No ha sido así.
En otro email, el mismo día dicen que fue error del taller y que no se envió a mi domicilio, y pensaban que sí.
El 13 de marzo, 10 días después (ya cumplido el último plazo de entrega dado), me indican que la tendrán la semana siguiente. No ha sido así.
El 21 de marzo, 7 días más después, están terminando de lacar la mesa. “Si me va bien”, la enviarán la siguiente semana. Les indico que sí.
Hoy 28 de marzo, 7 días más después, y otra vez cumplido el último plazo indicado, la mesa no ha sido recibida.
Tampoco tengo un justificante de envío ni un número de seguimiento de la empresa de transporte.
Tampoco se han vuelto a comunicar conmigo para actualizar la información, y tampoco se han vuelto dado una solución real al problema, ya que según la persona de la empresa encargada de todo este proceso, la mesa de reemplazo se habrá comenzado a fabricar 3 veces en todo este tiempo, y sorprendentemente nunca ha llegado.
Adjunto los siguientes documentos:
- Factura de compra
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de febrero de 2024.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Expuesto lo cual, solicito:
- que procedan a sustituir el producto (la mesa correcta, con los materiales y acabados prometidos) en el plazo más breve posible.
- el número de referencia de la incidencia, tal y como se recoge en las condiciones generales del servicio en su página (apartado 12).
Sin otro particular, atentamente.
