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SUSPENSION CUENTA

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. M.

A: WALLAPOP

15/03/2024

Hola,el dia 4 de Marzo wallapop de repente y sin previo aviso me envia un correo notificandome que mi cuenta fue suspendida por no respetar las normas de la plataforma en repetidas ocasiones.Desconozco el motivo real y la causa concretaporque envie mas de una docena de email solicitando respuesta concreta de cual era el motivo real y disculpandpme si demostre una mala actitud,comprometiendome a respetar todas las normas.En todas los email que me respondieron era la misma respuesta...INCUMPLIR LAS NORMAS...nada en concreto y que no era posible activar nuevamente la cuenta exepto demostrara no hubo mal comportamiento,siendo dificil lo pueda demostrar cuando no me indican cual o cuales fueron las normas incumplidas y como se mide la gravedad de las mismas.Pedí,rogue y suplique la activación de la cuenta porque tengo datos privados publicados con marcas y referencias que implican horas de trabajo,lo cual siento fue una apropiacion indebida .En ningún momento se me advirtio previamente de ningún tipo de mal comportamiento o de no respetar alguna de sus normas.En la aplicacion tenia 2 ventas realizadas por importe de 45e que ni se me devolvio el dinero ni tengo manera de saber que paso ni con el articulo ni el dinero,otras 2 compras de mas de 70e las cuales 1 de ellas habia acordado que en caso de no valerme la podria devolver,accion que no puedo realizar por tener la cuenta suspendida.No entiendo la postura tajante y según me comentan irreversible y sin aviso anterior.Incluso ofrecí la posibilidad de pagar una sanción por el supuesto incumplimiento de una/as de las normas de la app.SIMPLEMENTE SOLICITO LA REACTIVACIÓN DE LA CUENTA Y PODER RECUPERAR MIS PUBLICACIONES,COMPROMENTIENDOME UNA VEZ MAS A CUMPLIR TODAS LAS NORMAS DE CONVIVIENCIA,no robé,no engañe,no amenacé a nadie para sentenciarme como si fuera un delito penal.Espero desistan de la actitud de negarme el acceso a mi cuenta.A la espera de respuesta.

Mensajes (4)

WALLAPOP

A: J. M.

15/03/2024

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11296541.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDY9LV-0NGM5]

WALLAPOP

A: J. M.

25/03/2024

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 25 mar 2024, 11:54 CETBuenos días, Jose Esteban:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11259305 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 15 mar 2024, 6:39 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDY9LV-0NGM5]

J. M.

A: WALLAPOP

25/03/2024

Hola.No estoy para nada conforme con la decision de wallapop,mas cuando no se me advirtio de que la cuenta podia desactivarse por estar infringiendo normas.Pedí varias veces disculpas y me comprometí a aceptar todas y cada una de las normas,pero parece no hay forma de que se me brinde esa oportunidad.SOLICITO NUEVANTE SE ME ACTIVE LA CUENTA.Gracias.

WALLAPOP

A: J. M.

25/03/2024

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11377889.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDNVLV-KE12X]


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