Suspensión y falta de información

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la factura de mi tratamiento el día 29 de octubre de 2025 y se han negado a dármela porque indican que están en suspensión. Fui a mi centro, que estaba cerrado y en la puerta pone que me dirija al correo info@360clinics.es. Les escribí y se niegan a darme la información o cualquier forma de reclamación. SOLICITO la factura de mi tratamiento y que se atiendan a mis reclamaciones Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Por favor, debe indicarnos en que clínica tiene su tratamiento. Un saludo. LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de AQUAESTETICA CONSULTORES SL. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de AQUAESTETICA CONSULTORES SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al email: dpd@aquaestetica.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2025 17:01 Para: info@360clinics.es Asunto: Suspensión y falta de información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En un principio La Laguna, luego lo cambiaron a Santa Cruz y ahora indican que está cerrado. Habiéndome realizado 6 sesiones y quedándome 6 más. Reclamo mi factura y en el caso de negativa la devolución de importe por no realizar el servicio abonado, ascendiendo estas a 495€, dado que aboné 990 en mayo de 2024.

Buenas tardes, Entendemos su inquietud ante la situación actual y lamentamos las molestias ocasionadas. Tal y como se indicó en el comunicado oficial, 360Clinics se encuentra en un proceso de reorganización interna, lo que ha implicado la suspensión temporal de la actividad en algunos centros. Durante este proceso, no se están tramitando devoluciones ni modificaciones contractuales, ya que todas las operaciones se encuentran sujetas a revisión y reestructuración interna. Les aseguramos que mantendremos informados a todos los clientes de manera oficial tan pronto como haya novedades o se reactive la actividad. Nuestro compromiso sigue siendo ofrecerle una solución dentro del marco del proceso en curso. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente 360Clinics LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de AQUAESTETICA CONSULTORES SL. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de AQUAESTETICA CONSULTORES SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al email: dpd@aquaestetica.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2025 18:01 Para: info@360clinics.es Asunto: Nuevo mensaje de RAQUEL S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero tampoco me dan la factura que he solicitado. Lo cual vulnera mi derecho.

Reitero, que sigo reclamando mi factura, mi contrato, la hoja de reclamaciones y debido a la falta de transparencia y falta de servicio, la devolución de las sesiones no dadas, que en mi caso fueron 6, correspondientes a 495€.

Yo, RAQUEL SANTOS HERRERA, con DNI -------, contraté con ustedes en fecha 04/05/2025 la prestación de un servicio de BONO PACK DE CUERPO COMPLETO 12 SESIONES, con número de contrato o presupuesto LAGUNAS/660. Dicho servicio fue abonado en su totalidad el mismo día con tarjeta de crédito. Desde el pasado 27 de octubre de 2025, sus instalaciones sitas en Av. Tres de Mayo, 71, AMARCA 1A LOCAL 15, 38005 Santa Cruz de Tenerife se encuentran permanentemente cerradas al público. Han cesado su actividad de forma unilateral y sin previo aviso, incumpliendo la totalidad (o la parte restante) del tratamiento contratado y pagado. He intentado contactar con ustedes por todas las vías posibles (teléfono, email, etc.) sin obtener absolutamente ninguna respuesta, confirmando un abandono total de sus obligaciones contractuales. Debido al incumplimiento flagrante y definitivo del contrato de prestación de servicios por su parte, LES REQUIERO FORMALMENTE: Que me notifiquen de inmediato la situación de la empresa y la forma en que pretenden cumplir con el servicio contratado. Dado que el servicio no se está prestando y las instalaciones están cerradas, doy por RESUELTO el contrato que nos vincula por incumplimiento grave imputable exclusivamente a ustedes. Exijo la devolución íntegra de las cantidades abonadas por los servicios no prestados, que ascienden a 495 €. Les informo que, ante la falta de prestación del servicio, emprenderé las acciones legales y de consumo oportunas para denunciar esta situación y reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Sin otro particular,