Suspensión del Suministro y cobro por reenganche

A principios de Abril de 2026, el suministro de la vivienda del CUPS indicado fue suspendido sin ninguna causa aparente ni justificada. Dado que vivo con mi madre, la cual requiere de cuidados continuos por su edad, no detecté que ese corte se había producido hasta 1 mes después, hacia el 8 de Mayo de 2026. Inmediatamente contacté con mi anterior compañía comercializadora (Iberdrola), indicándome estos que el corte lo había realizado la distribuidora de la zona, es decir, Endesa. Así las cosas, me puse en contacto con Endesa, y estos me indicaron que ellos tampoco sabían decirme el motivo por el que se había producido el corte del suministro eléctrico. Obviamente, y dada la necesidad de suministro eléctrico en la vivienda, tuve que realizar nueva contratación, y esta vez elegí que la comercializadora fuera EnergíaXXI, comercializadora de referencia de Endesa. Pregunté expresamente si esta operación conllevaría algún coste, dadas las circunstancias, indicándome el operador mediante vía telefónica que en absoluto. Recibo la primera factura de EnergiaXXI, y me aplican un importe de 145,54€ + IVA en concepto de COSTES DE DISTRIBUIDORA, es decir, derechos de acceso y enganche. Abro la correspondiente reclamación (Num. 335748960), donde me contestan que la misma resulta IMPROCEDENTE, por el siguiente motivo: "La facturación de los derechos se ha realizado correctamente según las condiciones estipuladas en tu contrato, por lo que no corresponde su devolución. Los derechos de contratación son repercutidos por tu distribuidor como consecuencia de cualquier alta/modificación/intervención que haya requerido la gestión de tu distribuidor" A la vista de todo lo expuesto: 1º.- No resulta lógico que se corte un suministro en una vivienda sin ningún motivo, siendo yo misma en última instancia la perjudicada, y la que debería solicitar las compensaciones correspondientes por realización de un corte indebido en un domicilio y que causó pérdidas económicas por descongelación de productos refrigerados. 2º.- Durante el proceso de reenganche del suministro cortado indebidamente, se preguntó de manera expresa si esto constituiría algún coste adicional y la respuesta fue que "NO". La llamada queda grabada y registrada, por lo que es fácilmente comprobable. 3º.- El reestablecimiento del suministro eléctrico se realizó a través del sistema de telegestión del contador, no siendo necesaria en ningún momento la presencia o actuación de ningún técnico que origine un coste adicional. 4º.- Estoy en trámites de solicitud del Bono Social debido a mi situación económica, por lo que un cargo de este tipo hunde por completo mi economía mensual. Por todo lo dicho, SOLICITO la devolución del importe indebidamente cobrado de 145,54€ + IVA, en concepto de COSTES DE DISTRIBUIDORA.

Buenos días, con fecha de ayer, 29/06/2026, recibo contestación por email a esta reclamación, indicándome lo siguiente: "De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos verificado que no existe error en la baja gestionada". Quizás no me expliqué correctamente en mi reclamación inicial... NUNCA he cursado la baja del suministro objeto de la presente reclamación, siendo la compañía distribuidora (Endesa) quien, al parecer, cursó la baja sin motivo alguno y, lo más importante, SIN NOTIFICACIÓN PREVIA. En este sentido, quisiera indicar que la normativa establece que los consumidores deben ser informados con antelación sobre cualquier corte, siempre que no se haya incurrido en impagos, averías o cortes programados, no siendo mi situación ninguno de estos casos. No creo procedente tener que asumir los gastos del restablecimiento del suministro eléctrico, dado que este viene originado por un corte NO NOTIFICADO y, vuelvo a repetir, NO SOLICITADO. Les pido reconsideren el asunto. Saludos.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Buenos días, efectivamente he recibido contestación a mi reclamación, y en ella parece haberse aclarado que el origen de toda la problemática surgida radica en la baja de un suministro sin haberlo solicitado, conforme se indica en la respuesta recibida: “hemos detectado una incidencia en la baja realizada y hemos corregido la misma solicitando la restitución de tu suministro” Sin embargo, no se está solicitando la restitución del suministro, dado que eso es algo que ya realicé por mi parte de manera urgente. Ahora se está reclamando la devolución del cobro indebido por COSTES DE DISTRIBUIDORA (reenganche del suministro), y que se me han cobrado de manera indebida. Una vez reciba la devolución, realizaré sin problemas el cierre de la presente reclamación en esta plataforma. Reciban un saludo.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Buenos días, con Nº Factura S26COR000165560, se ha generado una devolución a mi favor de -176,10€, correspondiente al importe cobrado de manera improcedente. Dicha devolución todavía no consta en mi cuenta bancaria. Una vez la reciba, se realizará el cierre de la presente reclamación. Saludos.