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Suscripciones y servicios

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. G.

A: YOIGO

14/02/2024

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono que aparece en las facturas de las que adjunto copia. En estas facturas aparecen suscripciones y servicios que yo no he dado de alta de manera voluntaria ni consciente, ni tampoco lo he autorizado a través de mi banco ni introduciendo mis datos personales ni bancarios.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 35,95€ euros correspondientes a las suscripciones y servicios de las facturas adjuntas.Sin otro particular, atentamente,

Mensajes (1)

YOIGO

A: J. G.

15/02/2024

Buenos días.Se ha comprobado que el reclamante cursó alta en un servicio de Contenido Premium con la empresa (Woman Today), a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta línea. Si en algún momento el cliente desea rescer el uso de los servicios, puede solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puede cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Atentamente


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