Estimado/a equipo de OCU,
Me dirijo a ustedes para solicitar su asistencia en una reclamación contra Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.) por la inclusión en mis facturas de cargos que no he contratado ni autorizado.
Datos del contrato:
• Titular: Cristian Serna Sierra
• NIF: 72079739Q
• Número de contrato: YGC23122217934447
• Línea principal: 603897877
Cargos reclamados:
1. SERVICIOS DE JUEGOS YOIGO – Cargo Suscripción Semanal
Este cargo aparece en mis facturas sin que yo haya contratado ningún servicio de juegos:
– Factura de febrero 2026 (YC260003908679): 2,48€
– Factura de marzo 2026 (YC260005332983): 9,92€
Nunca he solicitado ni aceptado esta suscripción. Se trata de un servicio de tarificación adicional activado sin mi consentimiento expreso, lo cual vulnera el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa de servicios de comunicaciones electrónicas.
2. BONO AMPLIACIÓN 1,5GB – Factura de marzo 2026: 8,00€
Mi tarifa contratada incluye datos móviles ILIMITADOS (LA DUO PRINCIPAL). La activación de un bono de ampliación de datos sobre una tarifa ilimitada carece de cualquier justificación técnica o comercial, y tampoco fue solicitado por mi parte.
Daño económico total acreditado: 20,40€ (2,48 + 9,92 + 8,00€), sin perjuicio de posibles cargos anteriores no detectados.
Solicito que OCU me asesore y, en su caso, interceda para:
1. Obtener el reembolso íntegro de todos los cargos no autorizados.
2. La baja inmediata y definitiva de la suscripción a juegos.
3. La cancelación de cualquier bono de datos activado sin mi consentimiento.
4. Que Yoigo acredite documentalmente el momento y medio por el que supuestamente autoricé estos servicios.
Adjunto imágenes de ambas facturas como prueba.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Cristian Serna Sierra
DNI: 72079739Q
