Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. El importe cargado se refiere a la suscripción PRIME, que es un servicio que ofrece descuentos en vuelos y alojamientos en todas las reservas. Se ofrece durante el proceso de compra por un periodo de prueba gratuito de 30 días y es el cliente, el que se suscribe de manera expresa. En este caso, se obtuvo un descuento total de 251.49Eur en un total de 5 reservas para 5 personas diferentes. Nos gustaría remarcar que se tiene acceso a los Términos y Condiciones de la suscripción tanto antes de la compra como después. Posterior a la compra, un email de bienvenida a Prime es enviado en el que se especifica las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime. De acuerdo a las condiciones generales de eDreams Prime, el cliente puede cancelar de manera gratuita antes de la finalización del periodo de prueba de 30 días. Dado que no se realizaron las acciones oportunas, la cuota de Prime fue cargada debidamente en la fecha indicada y no procede el reembolso solicitado. Si aún así se deseara cancelar la renovación automática del servicio, puedes hacerlo fácilmente siguiendo los pasos indicados en el documento adjunto. Actualmente la cuenta sigue activa, pero si cancelas la renovación automática de Prime, podrás seguir haciendo uso de todas sus ventajas hasta la próxima fecha de renovación, momento en que la cuenta será dada de baja. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team
