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Suscripcion sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/11/2023

Hola, Quiero reclamar tanto a Twistbox como a Vodafone el hecho de tener una suscripcion sin mi consentimiento a mi linea adicional de movil de contrato, esto no fue aceptado por ningun medio de comunicacion por lo tanto exijo que se cancele la suscripcion definitiva y me sean devueltos los 4.5 € que hasta ahora aparecen en la factura del mes de Octubre 2023. Como es posible que esto suceda, en una empresa se supone respetable como Vodafone, y en todo caso teniendo a Bureau Veritas respaldando las facturas.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. M.

15/11/2023

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Vamos a revisar la documentación/ información recibida y en un plazo de 48 horas nos pondremos de nuevo en contacto con usted para facilitarle una respuesta.Atentamente, Dpto. de atención al ClienteSABES QUE SI NOS RECOMIENDAS PUEDES LLEVARTE HASTA 100 EUROS CON EL PLAN AMIGO VODAFONEs:www.vodafone.es/carticulares/eslan-amigo-vodafone/?=firma

VODAFONE ESPAÑA

A: V. M.

16/11/2023

Estimada Sra. MatamorosGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que desde su número móvil 616****2 se tarifican suscripciones por contenidos de pagos a terceros Twistbox, es necesario tener presente que su precio se factura desde el momento de la activación del contenido, la cual se da desde la cuenta Vodafone de la titularidad. No obstante, según política de compensaciones se procede a abonar el cargo de 4.50 Euros como saldo a favor y confirmamos la restricción en su línea móvil para que no se le vuelva a generar cargo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 21:38Suscripcion sin consentimiento - (CPTES01918489-23)[Case: 0014KaJMSAGXA71M- 00]Reclamación: Suscripcion sin consentimiento - (CPTES01918489-23) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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