Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
En primer lugar nos gustaría informarte de que Prime es un servicio de suscripción en el que el proceso de alta require un opt-in por parte del cliente durante el proceso de compra. Por este motivo, son los clientes quienes se suscriben expresamente al seleccionar tarifas con descuentos durante el proceso de reserva. Con fecha 22/10/2024, te suscribiste al servicio Prime por el cual recibiste una confirmación por correo electrónico (DOC1 adjunto), donde se detallan las condiciones del período de prueba gratuito de 15 días. Una vez finalizado este período, se procede al cobro de la cuota anual, tal y como está escido en los Términos y Condiciones de Prime que se aceptan al momento de suscripción.
Dicho esto, y tras hacer las comprobaciones necesarias, procederemos a realizar el reembolso completo por esta suscripción, ya que no deseas continuar con tu membresía. El día 7/11/2024 te comunicaste con nuestro departamento de Atención al Cliente, quienes emitieron un reembolso parcial de la suscripción por un total de 25 EUR, que fueron procesados el mismo día (DOC2 adjunto). Por este motivo, hemos procedido a reembolsar el monto restante con fecha 28/11/2024, que asciende a un total de
44,99 EUR, quedando dada de baja tu suscripción a Prime. Verás el reembolso reflejado en tu cuenta en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.
Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si no tienes más dudas acerca de este caso.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
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