Suscripcion prime, cobro en periodo de prueba

El día 29/08/2024 realicé la compra de un vuelo donde me ofrecían un pequeño descuento si me suscribía como miembro prime con un periodo de prueba gratis de 14 dias. Tanto la pagina web en la hora de la compra, como el correo que posteriormente recibí, exponía que tenía un periodo de prueba gratuito hasta el 12/09/2024. Mi sorpresa es cuando hoy 03/09/2024 recibo un cargo de 69.99 por esa suscripción. He enviado mails y se me indica que es porque realice una reserva en el año 2022. Según la agente que me atendió, no hay una forma personalizada tanto de proceso de compra como de email de confirmación cuando ya has disfrutado de este periodo de prueba, haciendo entrar en confusión al cliente. Para mi, y según el proceso de compra y email, yo tendría que estar ahora disfrutando de mis 14 días de periodo de prueba para posteriormente, cancelarlo si no quiero continuar con el servicio. .En el caso de que no se haga efectivo el reembolso, me veré en la obligación de presentar la reclamación en las autoridades competentes porque, ya no es el dinero como tal, si no es la actuación en mala fe que tiene la empresa, no avisando de la situación de su cuenta conforme a una suscripción, asi como el ofrecimiento de un precio que, hasta que no vas a pagar, no sabes que tienes que coger si o si una suscripcion

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3861639:195447

Adjunto la información solicitada, necesito el reembolso inmediato del cobro de 69.99 euros que me han cargado el día de hoy sin mi consentimiento puesto que estaba en periodo de prueba.

Hola, Sigo sin recibir soluciones por vuestra atención al cliente y me encuentro en el periodo de prueba con un robo en mi tarjeta bancaria. Necesito que me hagan un reembolso inmediato

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3865642:195447

Sus respuestas en todos los canales son un copy page, estafadores

Buenos días FranciscaGracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del mismo por correo electrónicoRecibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3861639:195447

No son capaces de dar la respuesta por aquí porque su respuesta es una estafa. Me han respondido que en el año 2022 ya obtuve la suscripción gratis (estamos en el año 2024) y por eso me hicieron el cobro inmediato, primero que todo me hice un cuenta nueva y dicha cuenta no tiene historia de nada, y segundo : ningún servicio ofrece pruebas gratis si no existe la posibilidad de otorgarla entonces hablamos de una falsa publicidad. Esto lo expondré en una denuncia policial, es un peligro esta empresa y su servicio a base de robos en tarjetas.

Buenos días Francisca,En primer lugar, te informamos de que el motivo por el cual te facilitamos información en detalle sobre tu solicitud por correo electrónico es para evitar que ciertos datos personales queden reflejados de manera pública y visible en el foro.Por otro lado, recordarte que la suscripción Prime es un servicio de pago que ofrece eDreams. El período de prueba gratuito de dicha suscripción es una opción que damos y que nuestros clientes pueden aprovechar únicamente en una ocasión. Esta información está reflejada, tal y como apuntamos en nuestro anterior escrito, durante el proceso de reserva (antes de realizarse el pago de la misma). En tu caso, ya aprovechaste este período de prueba en una ocasión anterior y por lo tanto, de acuerdo con las condiciones del servicio, no es posible obtenerlo nuevamente.Recibe un cordial saludoeDreams - Travel Experience Team3861639:195447