Anterior

suscripcion edreams prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. S.

A: EDREAMS

21/05/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque revisando el extracto de movimientos del mes de abril de 2025 de mi tarjeta VISA, he detectado que sin yo saberlo y a partir de la compra de unos billetes de avion en 2021 ustedes me han activado una suscripcion a Edreams Prime de la que nunca he sido consciente ni he autorizado. De hecho en su web la suscripcion aparece a nombre del pasajero para el que compre los billetes y que no corresponde con mis datos personales. Nunca he entrado en su web para beneficiarme de ninguna supuesta ventaja como socio. Tampoco he proporcionado mis datos bancarios para que me carguen ninguna anualidad, pero ustedes me han cobrado la suscripcion anual aprovechando los datos de mi tarjeta de credito que proporcione para la compra de los billetes de avion. Ademas no me han enviado nunca ningun aviso de que proximamamente me cargaran la suscripcion anual ni me han enviado ningun contrato ni factura. Tampoco es posible encontrar la informacion en su web respecto al momento de la suscripcion ni las anualidades que se han cobrado. Considero que la suscripcion ha sido fruto de un engaño por su parte por lo que SOLICITO me devuelvan el importe de todos los cargos que ustedes han efectuado en mi tarjeta bancaria en concepto de anualidad por suscripcion a Edreams Prime desde 2021. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: A. S.

22/05/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4117977:195447

Asistencia solicitada 09 junio 2025

EDREAMS

A: A. S.

16/06/2025

​ Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team ​ 4117977:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma