Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y darnos la oportunidad de aclarar la situación y compartir las gestiones realizadas.
Unsubby funciona como un servicio independiente que ayuda a los usuarios a cancelar suscripciones mediante la redacción y el envío de cartas formales de cancelación en su nombre. Al realizar un pedido, se aplica un cargo único de 0,99 € que cubre la preparación, impresión y el envío de la solicitud, tal y como se indica en el proceso de pago y en nuestros términos y condiciones, que los usuarios aceptan antes de finalizar la solicitud.
Según nuestros registros, el 19 de junio se gestionó a través de nuestro servicio una carta de cancelación dirigida a Adobe Creative Cloud. Al completar el pedido, también se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción Unsubby; esta información se comunica de forma transparente durante el proceso de pago y queda recogida en los términos aceptados.
Queremos subrayar nuestro compromiso con la transparencia: al darse de alta, los clientes aceptan explícitamente los términos y condiciones, que explican tanto el periodo de prueba como la conversión del servicio en suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas si no se cancela antes de finalizar la prueba. Recomendamos siempre revisar detalladamente las condiciones y mantener el control sobre las suscripciones activas y posibles cargos asociados.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada y no seguirá generando cargos; además, todos los pagos recurrentes asociados han sido detenidos. Como parte de la resolución, se ha gestionado el reembolso total de los 16 € cobrados por la suscripción. El importe será visible en la cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad financiera utilizada.
Si el usuario necesita asistencia adicional o alguna aclaración, puede contactar con nuestro equipo directamente a través de support.es@unsubby.com; estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta.
Mantenemos nuestro compromiso con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de cualquier incidencia de nuestros usuarios. Si requieren información adicional, quedamos a su disposición.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 29, 2026 at 7:45:20 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
