SUSCRIPCIÓN SIN MI CONSENTIMIENTO

El día 24 de marzo del 2026 necesitaba cancelar una suscripción a un antivirus online. Al iniciar el proceso me saltó POR DEFECTO la posibilidad de hacerlo con Usubby, página de la que no conocía, por lo tanto, fue una SUGERENCIA DE FORMA INVASIVA y al ver que me facilitaba el trabajó, asegurándome un proceso exitoso, lo acepté. El cobro realizado por el proceso iba a ser 0,99€ y lo consideré poca cantidad; con tan mala suerte de que esta mañana, una semana después, el 31 de marzo del 2026, me realizan un cobro, en mi cuenta PayPal de 16€, sin previo aviso y mucho menos sin mi previa autorización. No es una suscripción a nada porque no tienen ningún dato que refiera a mi persona, que es lo primero que se necesita para suscribirse a algo, además de que NO TIENEN MI AUTORIZACIÓN. Lo único que necesitan es una cuenta a la que tengan acceso para cobrar, aprovechando una SUPUESTA SUSCRIPCIÓN que se supone que aceptamos, cuando los únicos datos que te aportan son la publicidad de la tal página y posteriormente el pago que tienes que realizar para que el proceso se complete. Quiero que ME DEN DE BAJA y evidentemente el REEMBOLSO DE al menos la cantidad INDEBIDA de 16€ que me ha sido cobrada hoy. MUCHAS GRACIAS

Estimado equipo de Reclamar, Gracias por hacernos llegar esta reclamación y darnos la oportunidad de aclarar la situación. En Unsubby, somos un servicio independiente que facilita la cancelación de suscripciones mediante la preparación y el envío de cartas de cancelación en nombre de los clientes. Al solicitar nuestro servicio, se realiza un único cobro por la gestión, lo cual se informa de forma clara durante el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones. Nuestra prioridad es mantener la transparencia. En el registro, los usuarios aceptan nuestros términos, donde se especifica que ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 7 días. Si no se realiza la cancelación antes de que finalice ese periodo, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago, con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Estamos dispuestos a cancelar la suscripción de la persona afectada. Sin embargo, con la información actual (solo el nombre), no logramos localizar la cuenta ni el cobro asociado. Para poder ayudarle, agradeceríamos que nos faciliten datos adicionales, como el correo electrónico utilizado en la solicitud o el número de pedido. Queremos reiterar que contamos con una política de reembolso del 100% y nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma justa y ágil. El usuario también puede contactarnos directamente escribiendo a support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de colaborar en una solución adecuada. Si necesitan aclarar cualquier otro aspecto, quedamos a su disposición para ayudarles. Saludos cordiales, Amelia Servicio al Cliente, Unsubby.com On March 31, 2026 at 10:30:28 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Os he enviado ya tres correos y nadie me responde. Parece que solo contestáis por aquí porque se hace público.

Dudo mucho que hayáis hecho más cobros a una persona con mi nombre y mi apellido, ya que no es un apellido común y mis datos de Paypal son los mismos.

Hola Reclamar, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y trasladarnos esta reclamación. Lamentamos las molestias que este asunto pueda estar generando y valoramos la oportunidad de aclararlo. Unsubby es un servicio independiente que facilita la cancelación de suscripciones preparando y enviando cartas de baja en nombre de los clientes. Al realizar una solicitud a través de nuestra plataforma, se aplica un cargo único por servicio. Este importe se informa de manera transparente durante el proceso de compra y también queda recogido en nuestros términos y condiciones. Además, queremos recalcar nuestro compromiso con la claridad: al registrarse, los usuarios aceptan nuestros términos, donde se explica detalladamente el periodo de prueba gratuito de 7 días. Si no se solicita la cancelación antes de finalizar ese plazo, la suscripción pasa a ser de pago, con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Estamos dispuestos a cancelar la suscripción del usuario. No obstante, actualmente no localizamos una cuenta ni cargos asociados utilizando solo el nombre proporcionado. Para poder avanzar y encontrar la solicitud, agradeceríamos que nos indicaran datos adicionales, como el correo electrónico utilizado en el proceso o el número de pedido. Queremos asegurarles que contamos con una política de reembolso completa y nuestra prioridad es resolver cualquier inconveniente de forma justa y rápida. Si lo prefieren, el usuario puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com para encontrar juntos la mejor solución. Seguimos a disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos su colaboración para resolver esta situación. Saludos cordiales, Amelia Servicio al Cliente, Unsubby.com On April 3, 2026 at 2:30:19 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Hola Reclamar, Gracias por enviarnos esta reclamación y ofrecernos la oportunidad de aclarar la situación. Lamentamos cualquier malentendido o molestia que haya podido causar este cargo. En Unsubby, nuestro servicio consiste en ayudar a los clientes preparando y enviando cartas de cancelación oficiales en su nombre. Al solicitar el servicio, se cobra un importe único que cubre la redacción, impresión y envío de la solicitud. El coste y las condiciones se muestran de forma clara durante el proceso de pago y quedan recogidas en nuestros términos y condiciones. Queremos subrayar que somos transparentes en todo momento. Al darse de alta, los usuarios aceptan expresamente nuestras condiciones, donde se explica que ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 7 días. Si la cancelación no se realiza antes de finalizar el periodo de prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago: 16 € cada cuatro semanas. Estamos dispuestos a cancelar la suscripción de inmediato. Para poder localizar la cuenta y dar seguimiento lo antes posible, necesitamos más información: por ejemplo, el correo electrónico utilizado para el registro o el número de pedido. Sin estos datos, no es posible identificar el caso correctamente. Le recordamos también que mantenemos una política de reembolso del 100% y nos comprometemos a resolver cualquier reclamación de una manera justa y rápida. El consumidor puede, si lo prefiere, contactar directamente con nuestro equipo en support.es@unsubby.com para agilizar el proceso. Estamos a su disposición para cualquier duda adicional o para facilitar la resolución de este caso en cuanto nos proporcionen la información solicitada. Saludos cordiales, Amelia Servicio al Cliente, Unsubby.com On April 3, 2026 at 2:30:34 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Es el cuatro correo que os envío ya y no recibo respuesta. A ver si puede ser el definitivo. Gracias