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Suscripción sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: EDREAMS

07/10/2024

Cargo de suscripción sin consentimiento expreso ni al comprar el billete de avión. Cargo de 89,99 eur sin razón alguna. El billete está a nombre de un amigo pero con mi cuenta de eDreams yl los datos de mi tarjeta bancaria. Me dicen que es mi amigo quien debe reclamar por estar el vuelo a su nombre cuando la cuenta bancaria es mía. Increíble. Y además, para no pagar en años sucesivos debe ser mi amigo quien renuncie a la suscripción. De momento me he visto obligada a cancelar mi tarjeta por robo, con los perjuicios que ellos conlleva. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea debe interpretar el artículo 9, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicha norma dispone que «Salvo en caso de aplicación de las excepciones establecidas en el artículo 16, el consumidor dispondrá de un período de 14 días para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en el artículo 13, apartado 2, y en el artículo 14.». Se trata de la disposición objeto de interpretación por parte del tribunal. Así que ruego e reembolso.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: A. M.

07/10/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3894253:195447

EDREAMS

A: A. M.

08/10/2024

Buenas tardes Alejandra ¿Podrías facilitarnos tu dirección de correo electrónico en un documento o imagen en adjunto para poder ponernos en contacto contigo y solicitarte más información sobre tu caso? Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3894253:195447


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