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Suscripción prime indeseada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Servicios extras

Tu reclamación

I. Y.

A: EDREAMS

06/11/2024

Al hacer una reserva de vuelo y viaje se me ofreció utilizar el período de prueba prime. Ese período lo había utilizado otro año en esa cuenta, pero al habérseme ofrecido, pensé que podía utilizarlo de nuevo. En cambio, eDreams me permitió avanzar en el proceso, pero después me indicó que yo no podía tener un periodo de prueba y me cobró la suscripción al completo. Querría recuperar dicho dinero (89,99) ya que en ningún momento acepté de forma consciente el pago de la suscripción.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: I. Y.

06/11/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3922352:195447

EDREAMS

A: I. Y.

27/11/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Tal y como hemos comprobado, sí aceptaste conscientemente la suscripción al programa eDreams Prime, al contrario de como indicas en tu solicitud. De hecho, confirmas ser conocedor de Prime y del periodo de prueba, que solo es posible una vez. Si aceptaste seguir con la reserva y la contratación de la suscripción, cuyos Términos y Condiciones son de obligada lectura y aceptación, es tu responsabilidad abonar el pago de la suscripción a Prime. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3922352:195447


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